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數位金融讓金飯碗不保?陳佳文:不用擔心,有些無法取代

NOWnews/ 2015.08.04 00:00
記者顏真真/台北報導

中信金控旗下中信銀行宣布,打造南港中信銀營業部為「數位體驗分行」,首創「指靜脈ATM」及運用「臉孔辨識」完成客戶身分識別。不過,面對數位金融浪潮,不少金融人員擔憂工作不保。對此,中信銀總經理陳佳文覺得「不用擔心」,應該只是工作內容的改變,目前銀行從業人員仍持續增加,而且人工智慧理財資訊及風險管理是數位科技無法取代,加上金融業也正積極往外走,需更多優秀人才加入。

因應Bank 3.0時代來臨,中信銀以「創新生活支付」、「數位體驗分行」、「社區金融中心」3大面向,打造以客戶為中心的數位金融藍圖,中信銀表示,「數位體驗分行」的概念並非以科技取代人的角色,而是應用科技讓流程省時便利。根據安永聯合會計師事務所「2014全球消費金融調查報告」,6成以上客戶在理財諮詢上仍希望透過行員服務,因此,中信銀行推出「Pad服務應用」、「臉孔辨識」等創新服務,讓客戶在平均來行的13分鐘內,獲得更高附加價值的服務。

此外,中信銀也推出「指靜脈ATM」,透過辨識手指靜脈取代傳統金融卡識別方式,客戶只須將手指置於認證機感應靜脈即可提款。「指靜脈ATM」會感測客戶的靜脈血液流動進行比對,並由客戶自設提款密碼作為第二道防護,相較於金融卡有遺失風險顯得更安全,此功能第一階段將限中信銀行員工於「數位體驗分行」先行試用,預計試用期持續至1月底。

不過,數位金融的崛起,過去1年來,光是合庫銀行及渣打銀行就以分行營運成本過高,向金管會申請裁撤據點,一口氣少了26家分行。面對金融從業人員擔心自己的金飯碗不保,陳佳文表示,數位金融發展也不是這1、2年的事情,而且銀行從業人員仍持續增加中。

當然,他也不否認,在數位金融的發展下,銀行行員的工作內容應會有某種程度改變,尤其簡單的存款、匯款會被數位科技取代,但人工智慧理財資訊、風險管理是數位科技無法取代。

陳佳文表示,只要服務做更好,整個產業發展更快,他覺得不用擔心失業問題,金融業發展健全,獲利持續成長,是台灣較有競爭的產業之一,外商銀行縮減分行家數是競爭力的問題,據他了解,大部分外商尤其歐美在上波金融風暴受到滿大創傷,本身資本適足率也有些問題,一般來說,台灣是較具競爭的市場,因此,外商選擇減少台灣的營運據點,投資較高成長的地區。

他認為,台灣的銀行業這幾年獲利持續成長,應該沒這問題,而且台灣金融業也積極往外走,需要更多優秀人才加入金融業。至於資訊安全問題,陳佳文強調,銀行對資安的要求比一般產業高很多,中信也有資訊土委員會,也投資很多在資安上,這方面應該不用擔心,金管會對這方面要求也非常嚴格。

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