中信金控旗下中信銀行宣布，打造南港中信銀營業部為「數位體驗分行」，首創「指靜脈ATM」及運用「臉孔辨識」完成客戶身分識別。不過，面對數位金融浪潮，不少金融人員擔憂工作不保。對此，中信銀總經理陳佳文覺得「不用擔心」，應該只是工作內容的改變，目前銀行從業人員仍持續增加，而且人工智慧理財資訊及風險管理是數位科技無法取代，加上金融業也正積極往外走，需更多優秀人才加入。
因應Bank 3.0時代來臨，中信銀以「創新生活支付」、「數位體驗分行」、「社區金融中心」3大面向，打造以客戶為中心的數位金融藍圖，中信銀表示，「數位體驗分行」的概念並非以科技取代人的角色，而是應用科技讓流程省時便利。根據安永聯合會計師事務所「2014全球消費金融調查報告」，6成以上客戶在理財諮詢上仍希望透過行員服務，因此，中信銀行推出「Pad服務應用」、「臉孔辨識」等創新服務，讓客戶在平均來行的13分鐘內，獲得更高附加價值的服務。
此外，中信銀也推出「指靜脈ATM」，透過辨識手指靜脈取代傳統金融卡識別方式，客戶只須將手指置於認證機感應靜脈即可提款。「指靜脈ATM」會感測客戶的靜脈血液流動進行比對，並由客戶自設提款密碼作為第二道防護，相較於金融卡有遺失風險顯得更安全，此功能第一階段將限中信銀行員工於「數位體驗分行」先行試用，預計試用期持續至1月底。
不過，數位金融的崛起，過去1年來，光是合庫銀行及渣打銀行就以分行營運成本過高，向金管會申請裁撤據點，一口氣少了26家分行。面對金融從業人員擔心自己的金飯碗不保，陳佳文表示，數位金融發展也不是這1、2年的事情，而且銀行從業人員仍持續增加中。
當然，他也不否認，在數位金融的發展下，銀行行員的工作內容應會有某種程度改變，尤其簡單的存款、匯款會被數位科技取代，但人工智慧理財資訊、風險管理是數位科技無法取代。
陳佳文表示，只要服務做更好，整個產業發展更快，他覺得不用擔心失業問題，金融業發展健全，獲利持續成長，是台灣較有競爭的產業之一，外商銀行縮減分行家數是競爭力的問題，據他了解，大部分外商尤其歐美在上波金融風暴受到滿大創傷，本身資本適足率也有些問題，一般來說，台灣是較具競爭的市場，因此，外商選擇減少台灣的營運據點，投資較高成長的地區。
他認為，台灣的銀行業這幾年獲利持續成長，應該沒這問題，而且台灣金融業也積極往外走，需要更多優秀人才加入金融業。至於資訊安全問題，陳佳文強調，銀行對資安的要求比一般產業高很多，中信也有資訊土委員會，也投資很多在資安上，這方面應該不用擔心，金管會對這方面要求也非常嚴格。