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55件包裹爭議 雄獅:非單一旅客購買

中央商情網/ 2015.08.04 00:00
(中央社記者江明晏台北2015年8月4日電)台灣旅客赴日託55件包裹請飯店代收,引發網友熱議。雄獅(2731)旅行社發表6點聲明指出,諸多傳聞均不正確,55件網購包裹非單一旅客購買,但已造成旅客與雄獅困擾。

雄獅表示,日前辦理日本團體旅遊行程,因旅客於行程中收取網路購物貨品,引發網友熱議,公司3日下午與該團旅客代表會面,雙方進行充分溝通。由於外界關切而產生諸多不實傳聞,造成旅客與公司困擾,經旅客與公司雙方同意共同發出聲明稿。

雄獅聲明指出,55件網購包裹是全團旅客共同購買,非單一旅客購買;旅客已於事前致電日本飯店,說明購物及代收需求,經飯店同意後,才將物品寄送至飯店,雄獅並未接獲日方飯店提出任何意見。

雄獅指出,當團領隊有無違反公司作業規定及委任契約事項,公司將約談並進行內部調查;同時,外界評論已產生諸多不實傳聞,影響旅客及雄獅名譽,雄獅均將保留法律追訴權。

以下為聲明全文:

1. 消費者參加團體行程並於行程中有私人購物或經由網路購物宅配,均屬正常的常態旅遊行為,又本團係屬全團包團,購物以代表人做為受領人,亦僅為收貨便利而避免紛亂。

2. 經本公司與旅客釐清,全數物品55件網購包裹係全團旅客共同購買,非單一旅客購買,且受領人亦非外界傳聞僅有一人代表收貨,購物內容亦多為當地特產、食品與小型家電,並非如外界傳聞所云均為家電設備。

3. 查本團旅客於事前已致電日本飯店,說明購物及代收之需求,並經日本飯店端同意後,始將物品寄送至該飯店,並依飯店的要求將代收物品註明本團團號以茲確認。而本公司基於與飯店端之供應商長期合作關係,因此對於飯店人員協助團員代收物品與協助點收作業一事,基於友好關係,自當向飯店端致意,且本公司並無接獲日方飯店對本事件提出任何意見。

4. 就當團委任領隊有無違反本公司作業規定及委任契約事項,本公司除將約談並進行內部調查,如有不當,將依雙方委任契約辦理,本公司並會加強內部領隊的教育訓練。

5. 因外界媒體對本事件之報導內容,諸多均未向該團旅客與本公司進行確認,其內容與事實多有出入,並已影響該團旅客日常生活秩序,也造成本公司困擾,仍希冀外界就本件之關切應本乎事實,並予平衡報導以彌爭議。

6. 對於近日因本事件之誤解所衍生之媒體效應,均非本團旅客與本公司所樂見,外界評論已產生諸多不實傳聞,影響本團旅客及本公司之名譽,就本事所衍生之誤會與困擾,本公司除深感遺憾,然仍祈於本公司與旅客釐清事實後平息,惟若持續散佈不實消息影響本團旅客或本公司雙方之權益,本公司均將保留法律追訴權。

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