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So-net網路大當機 用戶狠罵

中央商情網/ 2015.07.11 00:00
(中央社台北2015年7月11日電)So-net台灣碩網寬頻網路自上午11時當機,用戶無法上網,直到晚上 7時30分停止服務達 8小時以上,用戶紛紛在臉書上留言狠罵,甚至詢問是否停止收取費用。

So-net提供台北、台中用戶的寬頻網路,自上午11時起即無法連線,用戶打電話去客服詢問,也僅得到簡單的正在處理中的回應,並沒有詳述原因;由於停止服務時間相當長,以致用戶紛紛在公司臉書上發言狠罵。

有用戶留言「已至NCC投書了」,另有用戶說「 客服說2小時,今天11點斷到現在,超過多少個2小時了啊! 客服電話也是直接切斷,這服務品質很讓人懷疑」等,還有用戶說「 會賠費用嗎 ??我繳錢來享受斷線嗎?」。

行政院消費者保護處副處長吳政學表示,以消費者有付費取得服務觀點來說,So-net無法提供服務,屬觸犯民法上的債務不完全履行,So-net應向消費者提出減免費用的方案。

吳政學說,如果So-net提出的減免費用方案,消費者不接受,消費者可以提出申訴,消保處接獲申訴後,即會代消費者向業者爭取權益。

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