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加床加價!嬰兒收200元 民眾投訴:不合理

TVBS/ 2015.06.23 00:00
一家大小外出旅遊,不管是住上飯店或是民宿,常常會遇到人數跟床位不一樣,都會要求加床,這次有民眾要去宜蘭玩,預訂民宿的兩間房間,兩間房間各加一床,老闆給優惠只收一床的錢,事後民眾又取消加一床,改成嬰兒入住,這時業者卻說酌收200元費用,民眾覺得嬰兒根本不佔床位,多收200元實在很不合理。業者也說,對消費者沒說清楚,真的很抱歉。 房間內明明就是一張床,睡兩個人剛剛好,如果一家人要擠一間,勢必要加床加被。有民眾po網投訴,說一家人到宜蘭玩,並且早一個月前預訂民宿,但最後卻因為人頭費的問題,鬧的不愉快。 業者陳先生:「他也沒有來過一次,從來沒有來住過。」 po網的民眾說,一開始就跟這間民宿訂了兩間房,一間四人房,兩個大人、三個小孩,要加床,費用2300元,第二間是雙人房1200元,住的是兩個大人、一個國小生,也是要加床,最後業者給優惠,只收了第二間的加床費用500元,出發前20天,民眾通知業者,第二間雙人房加床要取消,改成一位嬰兒,這時業者卻說要酌收200元人頭費。 業者陳先生:「三年來都跟客人要求嬰兒酌收200元,所有客人都有接受。」 民眾覺得不合理,為什麼取消加床,嬰兒不佔床位,還要多收200元,覺得業者根本是因為取消加床,才會坐地起價。 業者陳先生:「嬰兒要收200元的話,要在網路上寫清楚,他的建議我很虛心的接受。」 住宿民眾:「如果說有提供服務或設備,那酌收費用我覺得合理。」 一開始業者給優惠,加兩床算一床,但雙方都沒事先說好,網站上也沒有明文規定,嬰兒要酌收費用,口頭上的承諾,還是很容易引起消費糾紛,為了200元的人頭費,也壞了出遊的好興致。

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