高宏意立即詢問在場目擊者黃００，經了解係看護將老婦推至西螺鎮振興里自來水廠附近，疑似把玩手機未發現輪椅有滑動情形，黃男欲趨前提醒已為時已晚，老婦與輪椅皆掉落大排水溝。
高宏意詢問看護住宅地址為何，其表示僅知道振興里而不清楚是幾號，且其手機與鑰匙均隨輪椅掉落至水溝，急得眼淚快掉下來，鄭佳瑩見狀趕緊安撫其情緒，並請其先陪同老婦上救護車至醫院就診。
高宏意基於為民服務的熱忱，從一旁找到長竹竿試著在水溝攪動，查看有無鑰匙的蹤影，但礙於水流過於汙濁，搜索無斬獲，警方便改向前往振興里里長服務處，希望能透過里長找到老婦的家人。
所幸皇天不負苦心人，警方最終成功聯絡到老婦之兒子，其趕至醫院後十分感謝警方的協助，讓其母親能在事故發生後迅速得到妥善的照護
西螺警分局長甘炎民表示，西螺有人口高齡化的情形，亦有幾處老舊社區老年人密度特別高，請看護照顧的情形亦不在少數，惟看護疏於照顧的案件時有耳聞，在此提醒各位民眾，需多加留意、叮嚀看護，以免造成遺憾。甘分局長也對西螺派出所２名員警提出嘉勉，能『老吾老以及人之老』實為眾警表率。