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回國行李箱「把手斷」! 航空公司:沒破箱不賠

TVBS/ 2015.05.24 00:00
民眾開心回國,沒想到領回的行李箱,卻傷痕累累。表面充斥擦痕不說,邊角凹了一大塊,就連把手也都斷裂,無法提,疑似被重重摔過。行李箱無法提,當事人,找上航空公司理論,櫃台人員卻說,「沒有破箱」,就無法理賠,害得年近70歲的老婦人,只能把行李提回家。不過航空公司說,並非只有破箱才會理賠,會視情況,安排維修,可能是第一線人員,傳達有落差,才會產生誤會。 搭飛機從柬埔寨開心回國,沒想到行李箱變這樣。投訴人莊先生:「像這邊已經斷了,這地方,這凹痕實在是…」 紫色行李箱,把手斷裂無法提,邊角凹了一大塊,行李箱本身還有好幾塊黑色擦痕,疑似被用力摔過。莊先生的媽媽找上航空公司,但櫃台人員卻說,沒破箱就不賠。投訴人莊先生:「把手都斷,那凹成這樣子,那我(媽媽)要提領時,事實上是非常不方便,那我不曉得,他們的定義到底是,破到什麼樣的程度才要理賠。」 其實如果是輕微損壞,航空公司有免責條款,但是如果壞到無法使用就會幫忙維修,看狀況處理,沒有固定價格,像是這種把手斷掉的情況,其實可以幫忙修理,可能是第一線人員,傳達錯誤。出國理由,搬運行李難免碰撞,硬殼行李箱,到底該怎麼挑。角落特別包覆加強,這種有防撞角的款式,能夠避免撞壞邊角。 另外材質也很重要,市面行李箱大多分為,PC、ABS以及PP,從昂貴到便宜,3種等級,另外,也要挑全新品。行李箱業者林佑澤:「看它的材質,是不是採用全新料,回收料就是有再利用過,重新熱熔,它的韌度跟強度,都會減少非常多。」 如果還是不放心,套上保護套,防雨還能避免碰撞刮傷表面。添購行頭,就怕行李箱美美帶出國,卻傷痕累累回家。

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