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電信業客訴比例 中華電最低

中央社/ 2015.05.12 00:00
(中央社記者江明晏台北12日電)根據國家通訊傳播委員會(NCC)資料顯示,擁有千萬用戶的中華電信客訴量比例最低。

根據NCC公布104年第1季最新整體申訴案件顯示,中華電信最多455件,其次為遠傳447件,台灣大哥大388件,台灣大雖然是電信三雄中,客訴量最少的,但是若按客戶比例計算,中華電信的客訴比例最低。

中華電擁有1121.5萬用戶,遠傳擁有735.9萬用戶,台灣大737萬用戶,各業者每百萬客戶申訴案件比例分別為,中華電信40.57件、遠傳60.74件、台哥大52.65件。

中華電信表示,長期致力於提升服務品質,持續投入行動通信網路建設,並規劃不同客群適用的方案,以滿足不同客戶的需求外,中華電信也持續強化人員語態與專業訓練,簡化業務受理流程,提供客戶安心的服務。

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