比價省錢！國際訂房網搶灘 糾紛台法恐難管

這幾年出國旅遊人數成長，為了省錢比價，甚至不少人喜歡透過國際訂房網，自己預定住宿，看準市場，國際訂房網站還推出中文服務，搶占商機，因為市場大，競爭優勢反映在價格上，但這類的網站公司，大多設立在國外，台灣法令管轄權有限，就怕萬一因為照片刊登有認知落差時，衍生糾紛，民眾只能跨國申訴。 出國旅遊，自己比價訂住宿，關鍵字搜尋旅遊地點、住宿時間，網頁秀出圖片介紹，還有遊客評比。像這樣的國際訂房網，這兩年陸續推出中文服務，台灣的消費者透過平台，能夠預定多個國家的住宿，訂房網再支付費用給旅館業者，形態很像旅行社。 但網站設在國外，在台灣也沒登記旅遊業，就有旅遊業者反映，市場壓縮3到5成，甚至擔心，因為刊登的照片和實際住宿有認知落差，衍生消費糾紛。 消基會秘書長盧信昌：「必須要先盡量能夠在事前確認自己需要知道的，還有想擔心掛慮的，能夠給對方充分保障的越早講，那另外這些國外業者，其實他的網路或是網路信箱，其實都還能做滿多的一些協助。」 國際訂房網據點多在國外，法令管轄權確實有難度，消費者得跨國申訴，但也不見得真的有問題就找不到人，以agoda為例，除了e-mail聯繫，也設置24小時客服。針對華人市場，還有會說中文的客服人員，然而台灣也有旅遊業者推國際訂房搜尋 ，相對來說，客服就在台灣，感覺上比較有保障。 觀光局副局長張錫聰：「消費者可以上雲端的部分，就可以直接去訂房，而且訂房是我們的民眾主動去跟人家連的，去那邊訂的，這種情形的申訴，政府部門能夠提供的就是協助。」 同樣現象在各國都一樣，觀光局強調並非無法可管，如果訂房網在國內訂房產生糾紛的話，就能夠直接對台灣的飯店業者處罰。事實上，國際訂房網優勢，因為市場大，優惠空間也比較大，「市場自由機制」該怎麼選，消費者也得懂得保障自己的權益。