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NCC公布首季客訴量 台灣大為電信三雄最低

鉅亨網/鉅亨網記者楊伶雯 台南 2015.05.11 00:00
根據NCC第1季最新整體申訴案件資料顯示,台灣大(3045-TW)第1季客訴量388件,為電信三雄中最少,總經理鄭俊卿今(11)日指出,將引進客戶經驗管理系統(CEM),客戶打電話給客服反應網路問題時,客服端可馬上掌握用戶使用哪個基地台、終端設備和應用服務,找出網路傳輸速度不佳的問題點,加速改善,CEM預計下半年上線。

台灣大指出,繼去年第4季在NCC公佈的客訴統計中,取得電信三雄客訴量最低的表現後,整體客戶滿意度,在總經理鄭俊卿的親自督軍下,持續大躍進,並在NCC公布第1季電信整體申訴統計案件中,再度獲得證明。

台灣大表示,根據NCC公布104年第1季最新整體申訴案件顯示,以中華電(2412-TW)最多(共455件),其次為遠傳(3045-TW)(共447件),台灣大哥大(共388件)是電信三雄中最少。

台灣大指出,為了提升客服品質,總經理鄭俊卿親自督軍,每周召開跨部門會議,積極整頓通路,負責通訊品質的工務端及直接面對消費者的客服端等部門,時時回報客戶反應的最新狀況,並根據客戶所提供的資訊,研擬提升服務品質的工作項目,迅速回應。

鄭俊卿表示,為提升行動通訊品質,在去年4G開台後,積極進行基站建置,目前全台4G人口涵蓋率已達99.2%,其中,700MHz在今年3月20日已啟用新增700MHz頻段的5M頻寬,成為全台唯一在700 MHz頻段中,擁有20MHz最大連續頻寬的業者;5月8日再取得1800MHz新增6.3 MHz頻寬(實際使用5M),使得1800MHz的頻寬增加到10MHz,台灣大4G雙頻的總頻寬更高達30MHz。

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