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台灣超商進化 新科技心服務不斷出招

中央社/ 2015.05.10 00:00
(中央社記者陳政偉台北10日電)台灣超商業競爭激烈,提供什麼都有、什麼都不奇怪的服務,結合休閒活動與社區營造,都為了要打入消費者的心,民眾當作寶島特色。

台灣超商多考察美日新趨勢,目前Omni-Channel(全通路)是美國、日本超商指標零售業未來走向,使得實體零售業大舉投資、併購電商企業,而台灣擁有超商密集與基礎建設完備的優勢,是未來發展電商經濟的最佳利基。

結合未來大數據資料庫與電子商務發展趨勢,便利商店掀起新革命,超商業都嘗試導入行動裝置應用,讓民眾使用APP就能全方位購物與享用超商服務。

台灣近年推動觀光有成,外籍遊客增加十分可觀,為服務觀光客人潮,超商業者陸續推出兌幣服務,統一超商3家門市提供人民幣兌新台幣惟限時間,全家有3家提供24小時兌換外幣不收手續費,萊爾富則朝向讓陸客使用電子錢包。

國內環島風氣興盛後,遍佈全台的便利商店漸漸成為單車族補給休息站,不少環島路線必經的門市,貼心為騎士設置「鐵馬專區」。

民眾重視休閒生活,超商開始結合運動風氣,統一超商請出原創角色OPEN小將首創台灣第一次的野餐路跑,吸引近8000人;全家便利商店霜淇淋公益路跑報名,創1500名額1小時秒殺紀錄,之後再加碼增額。

為貼近民眾生活,甚至有超商與台北市立圖書館推出還書服務,只要在還書到期日前,透過電子繳費機列印繳費單後,即可至櫃檯完成還書。

台灣便利商店24小時不打烊,國外人士嘖嘖稱奇,稱為特殊一景。超商店員不再單純收銀,要現沖咖啡、做霜淇淋、要經營社區民眾互動,創造消費者身邊好鄰居形象,與時俱進也要跟上新科技潮流,雖然無非是要讓消費者掏荷包,但也為國內創造消費經濟榮景。

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