◎投入志工 只為旁人開心
『(原音)就是不外乎有病人電梯出來，就會看，請問你要…就這樣，我都會帶，如果過號怎樣，就會幫他們拿進去，也幫護士小姐啊，因為減輕他們的量。』
在台大醫院心血管中心內，一位身材瘦小、微彎著背的阿姨，身穿志工背心，穿梭在診間前，忙著指引病人到各個檢查室；碰到過號的病人，她便拿著就診單熟門熟路地進到診間，交給護士，相同的動作，一遍又一遍。
滿頭白髮的葉楊富美，今年已經78歲，回想當初為何會成為志工，富美阿姨不好意思地笑說自己沒什麼偉大的想法，當時只是陪女兒到台大看病，剛好看到招募志工的廣告，且正好是報名的最後一天，她便二話不說，馬上登記報名，經過3個月的訓練後，從此，「志工」就成為她人生中的另一個身分。
雖說擔任志工是因緣際會，但這份工作讓個性開朗、熱心助人的富美阿姨因此有了更多服務民眾的機會，所以，每當要去醫院當班時，總是令她特別興奮。
◎當志工比工作還拚
『(原音)我常常跟其他志工比較熟的說，如果你到外地，你找不到路，那時候你心情會怎樣？那有一位好心的人跟你講，心情又怎樣？是不是覺得很高興，我從以前就這樣。』
看到別人有需要、不幫忙就覺得難過的富美阿姨，在台大醫院一服務就是22年。
一開始，她只是擔任圖書推車志工，一個禮拜上班一天、一天4小時，但服務上了癮的她，自願增加服務組別與時間，於是，從開刀房、恢復室、心肺功能中心，到心血管中心、母嬰親善中心，都有富美阿姨的足跡；現在一週上班6天的她，風雨無阻，全年都不曾間斷。
『(原音)以前開刀房有去過，推病人進去讓醫師看。如果病人有什麼害怕或怎樣，我們稍微跟他說一下，恢復室也待過，開刀之後推到恢復室，跟護士小姐推回病房，所以什麼都有嘗試過。(記者：哪一類最辛苦？)我覺得還好耶，我都覺得不會，因為那時候比較年輕，如果現在就比較不行。』
即使下了班，看到有需要的民眾，富美阿姨仍忍不住上前幫忙。對她而言，志工不只是一份工作，說是興趣似乎來的更貼切。
『(原音)有時候回去沒有穿制服，在舊醫院那邊看到，我還是會服務，我會先表明我是這邊的志工，現在已經退班了，要回去，所以有什麼需要幫忙？不只當志工才幫忙。』
談起擔任志工的點點滴滴，富美阿姨總是淡淡地笑著說「沒什麼」，只要病人報以一抹微笑、一句謝謝，就足以讓她有繼續服務的動力。
◎家屬無禮對待 微笑包容化解
不過，如同一般的工作一樣，擔任志工也會面臨挫折，有時得接受病人與家屬無禮的對待，甚至是情緒性的咆哮。
『(原音)曾經有一對夫妻進來，太太就說你在這邊啦，過來啦，在這邊啦，那先生是在問我，我看單子，我說你這是在哪裡，他就請他太太過來，他太太說沒有啦，在這邊啦，後來太太回過來這邊，先生說他說在二樓，你們都不要講話啦，你不知道啦，在這邊啦，叫我不要講話，我就沒有講話，他先生說她就說在下面啦，她說你們都不要講話啦，就自己在翻，結果鼻子摸摸就走啦，也是有啊。(記者：會不會難過？)不會啊，我覺得你要自己看就自己看啊，發脾氣就讓他發啊，因為病人心裡總是比較不舒服。』
在富美阿姨瘦小的身軀、細弱的聲音下，卻蘊藏著如此強大的同理心與包容力，也因此，在她身上幾乎看不見熱情被消蝕的痕跡。
聊著聊著，富美阿姨突然告訴我，現在11點了，加護病房開放家屬探病，她想過去幫忙。
『(原音)就常常在那邊，因為我比較勤勞，所以我常常都會跑來跑去。我現在想過去加護病房那邊，因為有家屬要進去，11點。』
『(原音)我們要先洗手，再拿衣服是比較好。(先洗手)對，因為手本來怕細菌。來，我幫你綁。(水聲)37”55要不要幫你綁？(沒關係，綁一綁再穿就好，比較好弄，我看護理師都這樣)對，套上去，綁上面就好。來，我幫你…(謝謝)。(謝謝你喔)不會。』
跟著富美阿姨來到加護病房前，果然看到許多家屬正在洗手、換穿隔離衣，準備探視病人。富美阿姨一一上前提醒要先洗手，並主動詢問是否需要幫忙穿隔離衣，有的人看看富美阿姨身上穿的志工背心後，便接受她的協助；有的家屬則一口回絕，堅持自己穿上，但富美阿姨的眼神直到看著他們穿好衣服、走入加護病房才移開，彷彿深怕別人有需要時，她無法及時提供協助。
◎用不完的熱情
不只台大醫院，在捷運台大醫院站的票口閘門，也能看見富美阿姨親切的笑容。從台大醫院下了班，富美阿姨換上捷運志工的背心，在閘門前引導民眾乘車的方向，實在令人好奇她的熱情怎能如此源源不絕。
『(原音)到目前，可能是每天都有在醫院，像今天就八小時到下午，昨天是下午班，這邊結束再到捷運，今天沒有要去，昨天有去，閘門那邊或是路不是很熟，就是這樣子。明天下午五點就會到捷運那邊，(一星期上兩次班)。』
做相同的事總會有倦怠的一天，問富美阿姨打算擔任志工到什麼時候？她不假思索地回答說，做到她不能做為止。
『(原音)做到我們不能做啊。人生本來就是，不會想太多，其他都沒想。以前也是在路上看到有人在找路，我也是會，也是一樣啊。』
在現今越來越繁忙的社會，人心變得冷漠，敵對、衝突往往一觸即發，富美阿姨熱誠、包容的特質顯得格格不入，卻也正是社會最需要的力量。
當你在接受志工們的協助或關心時，別忘了用一個簡單的微笑或一句誠摯的感謝，就能給予他們最豐厚的回報；當你轉過身時，也別忘了向需要協助的人同樣伸出雙手，將這片美景傳出去。