台灣將於2018年進入「高齡社會」，2025年正式邁向「超高齡社會」，資策會創新應用服務研究所與財團法人弘道老人福利基金會合作進行「銀髮族4G應用需求調查」，以掌握銀髮族數位科技使用行為及需求。
資策會指出，調查結果發現，有高達83.5%的受訪銀髮族，需要緊急或突發情況時，直接連線119、110或志工、家人的快速鍵功能。
受訪的銀髮族認為，使用科技裝置及相關服務最主要的好處，是可以方便地跟朋友、家人、鄰居、志工溝通。
調查同時發現，頁面功能太多、操作複雜、螢幕太小及字體太小、不清楚功能項目的付費機制與擔心誤按或誤撥，是阻礙銀髮族使用智慧手機的主要原因。
資策會建議，針對銀髮族研發設計的新科技應用服務或行動載具介面，應回歸簡單、易用的直覺式操作為設計方針，並強化大字、大螢幕及大音量等功能。