新竹市政府社會處觀察到，以往弱勢族群在申請社福補助時，由於本身行動不便或識字不多等因素，造成申辦困難度，或常因不清楚規定而漏帶證件，來回奔波延長補助撥款作業時間等問題，藉由導入「在地行動服務」，可望一舉解決。
往後每位里幹事與社工在到府查訪個案時，都能透過配備「在地行動服務」APP的平板及無線掃瞄器等行動裝置，直接進行補助內容說明、線上申請填寫、與證件掃瞄上傳，快速協助個案完成福利補助申請。
同時透過串連社會處專屬「遠傳EMMA」的公布欄與即時通訊服務，一方面可隨時掌握最新社福資訊，一方面還可即時回報個案狀況與處理進度，正確回應申辦過程中的各種疑問，在EMMA多重資安加密環境下，不擔心個案的個資外洩。