回到頂端
|||
熱門: 七夕 北海道 茶葉蛋

客訴居冠 台灣大:已改善

中央社/ 2015.02.16 00:00
(中央社記者江明晏台北16日電)台灣大哥大2014年行動通訊申訴案占比居電信業之冠,對此,台灣大表示,去年第4季起客訴案以兩位數的降幅持續減少,顯示4G開台後,台灣大積極解決相關問題。

根據NCC(國家通訊傳播委員會)公布2014年行動通訊申訴案件,數據顯示,2014年申訴案件總計有8663件,其中以台灣大共2437件、占比28.13%、排名第1,其次則為遠傳電信為2037件、占23.51%,第3為中華電信的2028件、占23.41%。

對於去年客訴案居冠,台灣大回應,公司一直很重視消費者聲音,也不斷積極提升客戶的滿意服務,並從NCC公布第4季整體申訴案件量上可獲得證明,10月通訊消費申訴案件227件,11月份162件,到12月份134件,顯示公司內部的努力已經獲得顯著成果,申訴案件也以兩位數的降幅持續減少,不再是申訴案件多的電信業者。

台灣大說,去年第4季因4G開台後,無論基站建置和上網傳輸的速度上,都提供消費者滿意的服務,以致申訴案件降到第3名,根據NCC所公布電信業者2014年第4季整體申訴案件的資料顯示,各家信業者的申訴排名依序是中華電,共603件,占25.63%,遠傳共575件,占24.44%、台灣大共523件,占22.23%。

社群留言