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好貴!藉「國際牌」名 網站攬客賺維修費

TVBS/ 2015.02.10 00:00
新北市一名張小姐買了3年的國際牌滾筒洗衣機故障,從網路找到國際牌維修站,上面有國際牌家電照片、全台服務據點以及免付費電話,維修人員修完後,索取13800元,但張小姐事後發現維修人員並非來自原廠,而且價格還貴了近10倍。 洗衣機壞了已經很難受,花了13800元維修,但才要使用,機器又出現故障排除提醒。 消費者張小姐:「(沒有)直接跟我說要做測試給我看,就說確定這台機器已經維修好了,那現在我今天測試,我去洗一件衣服的時候,發現它洗完還是跑出故障標示。」 懷疑維修品質有問題,張小姐回頭打電話找維修員,上網後才發現,當初找到的國際牌Panasonic網站,不是官方網站。張小姐當初在搜尋引擎打字「國際牌滾筒洗衣機維修」,進入網站後,上面有大大的Panasonic、國際牌、跟松夏,還有家電產品照片,下方還有全台服務據點、跟0800免付費電話,但再往下拉才看見這幾個字,「本網站與品牌授權廠商無關」。 消費者張小姐vs.廠商黃先生:「你們是國際牌派你來的嗎?我不是、我不是。那是誰派工派你來的?我不知道、我不知道,我只是技術員而已。那你不知道的話,你把錢收去哪裡了?你不要跟我說其他的,額外的沒有用。」 張小姐越想越不對,一開始洗衣機因為無法排水,廠商派人來估價,說排水馬達一顆3800元,先收取訂金1000元,2月6日,修完後卻開價13800元,而且沒留單據跟損壞零件。維修員聲稱,幫洗衣機更換排水馬達3千多元,污水偵測器2500元,工錢另計,但原廠Panasonic報價,一顆排水馬達只要350元,也會先跟消費者報價再維修。 自稱國際牌配合廠商:「我們不是原廠,我們是廠商配合的。」記者:「可是國際牌說沒有跟你們配合耶!」自稱國際牌配合廠商:「有,我們是廠商配合的。」 國際牌Panasonic原廠表示,日前接獲其他消費者投訴,已經在官方網站警告,確實有業者以誤導方式,利用網路搜尋引擎刊登服務廣告,意圖混淆為公司原廠,而且收費不合理、態度也不佳。提醒消費者,最好找人維修前,能翻出原廠保證書跟說明書,從上面打電話才能保障是真正的原廠。

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