經濟部表示，根據多國央行公佈「國際關鍵分析」報告顯示，電話客服中心客戶主要是需要與顧客保持連繫的大型企業，例如金融業、銀行、基礎服務業及通訊業等。
多明尼加電話客服中心業起源於90年代，外國企業為了降低成本及維持人力素質，考量多明尼加地理位置、廉價勞工及人民學習語言的能力，開始在多國發展電話客服中心市場業務。
經濟部表示，根據多明尼加央行資料顯示，2009至2013年間，電話客服中心平均收入約占國際收支平衡的11%，近年來，更呈現大幅度且穩定成長趨勢。
根據多明尼加「加工出口區經濟普查」結果，設立於特別加工出口區的電話客服中心提供的就業機會由2000年873個增加為2012年8063個，成長率高達823.6%，是2000至2012年間，多明尼加成長最高的產業。
另外，經濟部指出，多明尼加「國家勞力調查」中，電話客服中心被列在「運輸與通訊業」項下，而「運輸與通訊業」提供的正式就業機會占總就業機會5%，比例高於其他金融保險仲介業及農牧業等，其中電話客服中心提供就業機會又占「運輸與通訊業」比重的33%。