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電話客服 多明尼加成長最高產業

中央社/ 2015.02.01 00:00
(中央社台北1日電)經濟部表示,多明尼加目前擁有112家電話客服中心(Call Center),提供逾3萬5000個就業機會,預計2016年提供就業機會將增加為5萬5661個。電話客服中心作業員平均月薪約315美元。

經濟部表示,根據多國央行公佈「國際關鍵分析」報告顯示,電話客服中心客戶主要是需要與顧客保持連繫的大型企業,例如金融業、銀行、基礎服務業及通訊業等。

多明尼加電話客服中心業起源於90年代,外國企業為了降低成本及維持人力素質,考量多明尼加地理位置、廉價勞工及人民學習語言的能力,開始在多國發展電話客服中心市場業務。

經濟部表示,根據多明尼加央行資料顯示,2009至2013年間,電話客服中心平均收入約占國際收支平衡的11%,近年來,更呈現大幅度且穩定成長趨勢。

根據多明尼加「加工出口區經濟普查」結果,設立於特別加工出口區的電話客服中心提供的就業機會由2000年873個增加為2012年8063個,成長率高達823.6%,是2000至2012年間,多明尼加成長最高的產業。

另外,經濟部指出,多明尼加「國家勞力調查」中,電話客服中心被列在「運輸與通訊業」項下,而「運輸與通訊業」提供的正式就業機會占總就業機會5%,比例高於其他金融保險仲介業及農牧業等,其中電話客服中心提供就業機會又占「運輸與通訊業」比重的33%。

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