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Pbike滿意度調查開始 期望提升品質及擴站服務

中央社/ 2015.01.23 00:00
(中央社訊息服務20150123 16:42:07)屏東公共自行車租賃系統Pbike於去年12月4日正式啟用,創下屏東綠色運輸新頁,營運首周人數達一萬人次,首月突破五萬人次,人氣快速攀升,為更貼近民眾使用需求及提升服務品質,高捷公司委請國立高雄第一科技大學行銷與流通管理系, 23日起為期三周,以公開受訪方式進行滿意度調查作業,將作為日後營運服務及擴展站點評估參考。

受低碳健康樂活概念影響,民眾樂於使用公共自行車從事日常活動,根據高捷公司統計,民眾較常反應操作租借步驟、記名作業及租賃站點位置等問題,營運初期高捷公司親派人員不定期於各站點協助操作說明,後台客服人員亦為民眾處理租賃相關問題,另於屏東公共自行車官網刊載各項詢問Q&A,今已大幅改善。為更了解民眾對於公共自行車租賃系統服務品質的滿意程度,高捷公司秉持誠心服務、精益求精的經營理念,藉調查結果作為改善服務品質之有效參考。

高捷公司表示:「Pbike租借車僅需三秒,另中控台全數使用觸控面板,創全國之先,可直接於站體進行記名作業,高捷公司具備完整公共自行車租賃系統之研發、建置及維運等經驗,為屏東建置獨具特色之公共自行車租賃系統。」將依調查結果與實際需求納入重要改善依據,作為未來擴展站點之指標參考,並持續提供更優質的營運服務予民眾,尤其農曆春節假期將近,歡迎民眾多加運用公共自行車作為暢行屏東市首選運具。

訊息來源:屏東縣政府

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