誇張！房客還沒退房 房務人員開門要打掃

還沒退房、房務人員就擅自開門，說是要清潔打掃。一對情侶日前入住台中市自由路一家旅館，早上8點，還沒起床，就聽到有開門聲，原本以為是隔壁的退房，但接著就看到2名清潔人員打開門準備進房，讓他們嚇一大跳。旅館致歉、表示房門看錯，但這對情侶認為，旅館在內部管理上有疏失。 房務人員，開門準備打掃，但凸槌，這一間還沒退房，把還在休息的情侶，嚇壞了。遭投訴旅館業者曾小姐：「沒有開進去，是開錯間房，咖一聲這樣而已。」 看錯房號、走錯客房，清潔人員也太誇張。而出錯狀況，就發生在台中市自由路的這家旅館，一對情侶上個月入住，但早上8點的時候，聽到有開門聲，當時以為是隔壁的退房，但接著就聽到咖的一聲，門開了、還看到房門口站著2名清潔人員，讓在床上熟睡的2個人驚醒。 其他民眾：「很誇張，因為這跟隱私也有關係。」 其他民眾：「我可能就會比較不開心。」 其他民眾聽到，都覺得誇張；而旅館業者致歉，當天開錯房門，是個案，房務人員疏忽、看錯房號，才會打開房門準備打掃。 而比較有經營規模的飯店業者就說，開錯房門是大忌，所以在內部訓練上，也有退房確認的SOP。除了從電腦顯示，確認退房外，通常會再打電話到房間，看看有沒有人接、確認房客離開沒，而進門前，也會重複敲門、詢問，至少2次以上。其他飯店業者：「先按門鈴，敲門，確認一下。」 像是比較大型的飯店，會有卡片或是鑰匙，中控電源開關，所以進門前，也能從門口的燈光顯示，了解房間裡頭，是否有人。畢竟消費者CHECK IN之後，就有房間的使用權，飯店業者是不得隨意開啟房門，一來是必須顧及房客隱私，二來是隨意進出客房，涉及民法侵權，房客是可以主張精神賠償的。