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百年郵局擦亮招牌 比照超商

中央商情網/ 2015.01.02 00:00
(中央社記者汪淑芬台北2015年1月2日電)去年1年來,郵局改變很多,全台1300多處郵局招牌換新,這是中華郵政公司董事長翁文祺的要求,標準就是要和超商一樣明亮。

翁文祺在2013年11月接任中華郵政公司董事長後,就期盼有百年歷史的郵局應該有不同風貌。

翁文祺發現,郵局遍布台灣各地,無論都市或鄉間,都有郵局的縱影;不過,和據點也很多的超商相比,郵局的招牌卻顯得暗淡又老舊。

在翁文祺一連串郵局形象改造計畫中,「擦亮招牌」成為首要任務,到去年底,已有1096處老舊郵局招牌全更新,且將以往傳統舊式燈管,換成較環保且更明亮的LED燈,讓郵局名符其實變成「亮點」。

招牌更新後,翁文祺接著改善郵局內部陳設,以往中華郵政曾試著在郵局販賣各式各樣品商品,包括:面膜、洗髮精、食用油、米、保健品等,原本構想是多角化經營,同時提供民眾多一個購物通路。

不過,翁文祺發現,郵局販賣非郵務商品,讓郵局內部顯得凌亂,好像雜貨店,銷售的商品業績並不理想,大約超過4成是員工自己買回家。

翁文祺要求,所有郵局販售非郵務的商品去年底前陸續撤下,全部轉到中華郵政網路商城,還給郵局整齊的空間。

郵局與一般金融機構最大不同,就是只接受存款,未做放款業務,雖然產品無法與銀行相比,卻是國人最信賴存錢的地方。

翁文祺說,郵局是百分之百的國營事業,一切考量都應該是公益性大於營利性,郵局除了讓民眾安心存錢還不夠,郵局還應變成社區的好鄰居,不是只有存錢、提款或辦理郵務才到郵局,平時也應歡迎民眾進來坐坐。

除了招牌已變得像超商一樣明亮外,郵局也開始學超商,陸續增建提供民眾免費使用的廁所,現在全台已有45處郵局設有民眾可使用的廁所,未來還會再增加。

另郵局也逐漸汰換老舊座椅,部分空間較寬敞的郵局,還購置新沙發,讓民眾一進到郵局就有親切舒適感。

而郵務人員及櫃台人員的制服從去年12月及今年4月也分批更換,翁文祺認為,以往郵務人員的制服穿起來皺巴巴,很沒精神,要求新制服比照三軍儀隊使用的布料,穿起來直挺又帥氣,另還在肩膀增加年資肩章,胸前配戴表現良好的服務獎章,提升榮譽感。

現在的郵局從內到外,充滿新氣象,翁文祺希望民眾漸發現,郵局不但是大家的老鄰居也是好鄰居。

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