淡江大學鼓勵員工帶薪學習　提升服務品質

淡江大學積極推動員工動帶薪學習，學校不斷的開課、鼓勵進修充電，讓員工自我成長。以員工每年帶職進修的「教學與行政革新研討會」及「全面品質管理研習會」為例，他們將多年來全員參與前述品質方面的帶薪學習經驗，集結成《TQM在淡江感動服務》一書，提供高等教育機構改善學術、行政及服務品質之具體實證，而每一章末都附上一篇感動服務的小文章，這個具特色的做法也讓學校榮獲今年教育部「機關或雇主推動員工帶薪學習制度獎勵」優等獎。

淡江大學為凝聚全校領導階層推行全面品質管理（Total Quality Management, TQM）之共識，增進高階主管與教授對TQM的認知與支持，以及循序建立行政體系全體成員TQM觀念，82年起將「教學與行政革新研討會」、「全面品質管理研習會」列為員工帶職進修的課程，並為員工厚植品質文化打下堅固的基石。鑒於全球的高等教育機構因應日漸激烈的競爭環境，逐漸將企業界的TQM策略應用於學校管理、各單位為分享帶職進修所學，以及101學年度全面品質管理研習會，邀請知名作家王文華以「感動服務的五大祕訣」進行專題演講後員工提供「感動服務的案例」，彙集這些內容而出書，更彰顯「帶薪學習制度」的創意做法。

TQM是透過全員集體的參與，不斷的改善，達到品質第一的目標，最終目的是滿足並超越顧客的需求。時代日新月異，如何在學術殿堂中，服務近3 萬名學生？無非是改變觀念，以學生角度思量其需求，進而達到感動服務的真諦。」學校推動帶薪學習而舉辦TQM相關研習，最大受益者就是學生。

淡江大學職能福利組組長彭梓玲表示：以102年度為例，學校員工帶薪學習達4,377人次，是教職員工總人數的2.95倍。學校推動「員工帶薪學習制度」特色及面向多元，從個人、團隊至組織學習，皆經考量需求評估與成效檢核，此次學校獲獎並將多年來全員參與品質方面的帶薪學習經驗，集結成《TQM在淡江感動服務》一書，更可看出員工帶薪學習的重要性。