北捷文湖線的第一節車廂已配置一群隨車工作人員，對於孕婦、長者、行動不便、使用輪椅或娃娃車等旅客都會主動協助服務。北捷舉了一個例子告訴大家，隨車人員與站方如何通力合作，協助失智老人找到家人。
「說無論如何都要幫我找到我先生！」這是一名與丈夫在捷運站走散的老太太，撥打市民熱線激動地說要表揚文湖線萬芳醫院站長黃祺鈞，幫她找到年長且患有失智的先生。今年6月底時，老太太牽著丈夫的手，一同在萬芳醫院站月台候車，打算前往忠孝復興站，上車後遍尋不著丈夫的身影，才發現丈夫來不及上車，急忙改搭對向列車返回萬芳醫院站尋找，卻已找不到人，心急如焚地向黃祺鈞求助。
黃祺鈞先以和緩語氣不斷安撫老太太的情緒，詳細詢問老先生的衣著特徵，得知老先生當天穿著紅格子上衣、黑色長褲,，趕緊請站務員積極打電話通知各站及行控中心尋找老先生的蹤跡。正巧，隨車人員在南港展覽館站巡視車廂時，發現一名神情不安的老人家，前往關心詢問，得知老先生要到萬芳醫院站。為了老先生的安全著想，隨車人員將老先生帶往第一節車廂就近照料。
行控中心收到消息後，與隨車人員確認了這位老人家的衣著特徵，好像就是老太太的先生，趕緊通知黃祺鈞。隨著隨車人員的一路護送陪伴，老先生安全抵達萬芳醫院站。
在站長、隨車人員以及行控中心的共同努力下，夫妻倆人終於在萬芳醫院站會合。最後，老太太撥打市民熱線表達感謝。
目前臺北捷運文湖線第一節車廂都已配置隨車服務人員，北捷再次呼籲旅客，如有需協助事項，可至車站詢問處或按壓列車上的緊急通話按鈕，本公司會立即派員處理；另外也提醒旅客，文湖線列車屬全自動開關門設計，請禮讓車內旅客下車後再依序上車，如鳥鳴聲響起時，列車即將關門，請勿再強行上車，以維護自身安全。