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文湖線第一列車配隨車人員 協助旅客更便捷

NOWnews/ 2014.11.28 00:00
生活中心/台北報導

北捷文湖線的第一節車廂已配置一群隨車工作人員,對於孕婦、長者、行動不便、使用輪椅或娃娃車等旅客都會主動協助服務。北捷舉了一個例子告訴大家,隨車人員與站方如何通力合作,協助失智老人找到家人。

「說無論如何都要幫我找到我先生!」這是一名與丈夫在捷運站走散的老太太,撥打市民熱線激動地說要表揚文湖線萬芳醫院站長黃祺鈞,幫她找到年長且患有失智的先生。今年6月底時,老太太牽著丈夫的手,一同在萬芳醫院站月台候車,打算前往忠孝復興站,上車後遍尋不著丈夫的身影,才發現丈夫來不及上車,急忙改搭對向列車返回萬芳醫院站尋找,卻已找不到人,心急如焚地向黃祺鈞求助。

黃祺鈞先以和緩語氣不斷安撫老太太的情緒,詳細詢問老先生的衣著特徵,得知老先生當天穿著紅格子上衣、黑色長褲,,趕緊請站務員積極打電話通知各站及行控中心尋找老先生的蹤跡。正巧,隨車人員在南港展覽館站巡視車廂時,發現一名神情不安的老人家,前往關心詢問,得知老先生要到萬芳醫院站。為了老先生的安全著想,隨車人員將老先生帶往第一節車廂就近照料。

行控中心收到消息後,與隨車人員確認了這位老人家的衣著特徵,好像就是老太太的先生,趕緊通知黃祺鈞。隨著隨車人員的一路護送陪伴,老先生安全抵達萬芳醫院站。

在站長、隨車人員以及行控中心的共同努力下,夫妻倆人終於在萬芳醫院站會合。最後,老太太撥打市民熱線表達感謝。

目前臺北捷運文湖線第一節車廂都已配置隨車服務人員,北捷再次呼籲旅客,如有需協助事項,可至車站詢問處或按壓列車上的緊急通話按鈕,本公司會立即派員處理;另外也提醒旅客,文湖線列車屬全自動開關門設計,請禮讓車內旅客下車後再依序上車,如鳥鳴聲響起時,列車即將關門,請勿再強行上車,以維護自身安全。

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