回到頂端
|||
熱門: 宜居城市 台美 3颱

Buffet訂位報價連2變 消費者:不合理

TVBS/ 2014.11.24 00:00
搶訂年夜飯buffet用餐,卻訂出了一肚子氣。台中一名消費者,向知名百匯餐廳訂位,9月份一開放就搶到除夕夜圍爐位置,只是11月初等到餐廳報價,一個人1209元,但隔兩個星期卻又打來通知,一個人漲到2079元,消費者覺得不合理,但業者說是因為舊館業務移到新館,服務升級、價格跟著調漲。 新鮮活蝦、厚切牛排,還有北京烤鴨,台中這家知名buffet,提供中西合併上百種餐點,消費者狂推,但才一開放除夕夜訂位,就價格連2變,傳出漲價爭議。台中一名顧客,9月份一開放除夕夜用餐就訂位,11月初店家通知,確認當天一個人費用1208,但相隔2個星期,通知一個人要2079,等於漲了快6成。 消費者vs.業者:「可是之前沒有講,原價是多少?1208元,價位都改了,變成2079元,要搬到新館去,價位都是2079元。」 向buffet訂位,但卻因為舊館業務全移到12月開幕的新館,價格也得舊換新,消費者好傻眼。 消費者vs.業者:「所以不能在舊館這邊就對了,我們舊館那時候就沒有營業了,可是他這樣子9月份那時候都沒講,我們現在是因為老闆『討論之後,才改價位』,所以我們都有一個一個通知。」 有通知,但價格漲幅驚人,讓已經訂位的消費者,就算想改訂其他餐廳,也可能搶不到;而且訂了位、卻報2次價格,buffet業者的作法,沒有顧及消費者權益。 buffet業者徐道豐:「一個團隊的服務,我們不能再做兩個地點的這個人力上、調控上比較有壓力。」 台中市消保官康馨壬:「(第一次告知)價格1千多元,如果有這樣的意思表示,縱然沒有書面,或沒有訂金的給付,這個契約仍然算是成立的。」 消保官說,第一次電話通知用餐價格,雖然是口頭告知,但已經代表顧客和餐廳之間的消費契約成立;只是buffet業者是因為舊館停止營運、調動人力到新館餐廳,如何做好該有的服務,消保官說最好方式還是雙方協調,圓滿解決。

社群留言