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遠傳推出首本電信業服務專書

中央社/ 2014.11.17 00:00
(中央社記者羅秀文台北17日電)遠傳今天推出第1本電信業服務專書「零距離的溫暖」,集結20個溫馨的服務案例,讓外界更了解遠傳的管理心法與品牌精神。

遠傳1997年成立以來,不斷思考「電信服務應該如何與時俱進?又如何深植人心?」從2G走到3G再進入4G,遠傳不僅努力建設,更體驗到服務就是創造差異化的關鍵,落實服務、創造感動就是遠傳的待客之道。

遠傳電信總經理李彬表示,遠傳朝著「生活有遠傳,溝通無距離,人生更豐富」的企業願景前進,也希望能貼心掌握每一次的服務互動,提供如同家人般零距離的溫暖。

遠傳服務獲獎連連,2013年摘下服務3冠王的榮銜,2014年獲得壹週刊「服務第壹大獎」電信業者首獎,以高於同業1倍以上的優異得票率奪下第1名,同時奪得「服務第壹大獎」金獎,稱霸台灣電信業。

謹記客戶的反映與需求是遠傳成長的指引,內部以10分量表調查顯示,今年第1季到第4季客戶整體滿意度,從9.18分提升至9.26分。

遠傳指出,為了近距離服務客戶,遠傳全台廣佈服務據點,每1位店長都是遠傳在地精選的優秀人才,嚴選7位金牌店長摘錄他們的管理心得與服務心法,「零距離的溫暖」不僅是服務案例的精華集結,更蘊含管理心法與遠傳獨特的品牌文化。

遠傳期許「零距離的溫暖」帶動台灣服務文化的提升,同時成為有心加入電信業服務的年輕人入門參考,計劃捐出2018本「零距離的溫暖」給全台大專院校、高中與各鄉鎮圖書館。

為落實「只有遠傳、沒有距離」的品牌精神,遠傳去年起推動「開口說愛 讓愛遠傳」品牌活動,期待能貼近消費者的生活、了解消費者需求,在錯綜複雜的人際關係中,以串連者的角色,將「愛」的力量推廣至台灣社會的每一個角落,拉近人與人間的距離。

遠傳門市人員更將「開口說愛 讓愛遠傳」的精神實踐在每日服務中,從每一個服務據點開始發揚。

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