健康意識抬頭，越來越多民眾會定期進行健康檢查，但是即便有了健檢報告的結果，對於身體異常的警訊，許多人卻搞不懂確切的原因。一位任職北投知名科技業的白領女性主管，日前到公司安排的醫院進行每年一次的健康檢查，在聽取報告當天，醫生告訴她，血糖質偏低，但是尿液中的蛋白酮卻又偏高，還得繼續進行一連串檢查，只是在檢查過後，醫院卻仍舊是找不到確切的病因；只告訴這位女性主管，可能是這樣也可能是那樣，讓受檢者就像已經生病了一樣，惶惶不可終日。
後來，這位女性主管從網路上得知北投健康管理醫院的0800免費諮詢電話後，立刻直接打進來詢問；當時接聽電話是服務團隊的護理長劉素碧，在聽完這位主管的敘述後，劉素碧立刻和醫療團隊研究，醫療團隊在了解受檢者的背景後，懷疑她可能是因為受檢時的體能狀況和饑餓的影響，果然詢問受檢者當時的受檢狀況後，證實了醫療團隊的懷疑。
原來，這位主管因為當天要抽血，早餐就沒有吃，但是進公司後卻又去開了一個會，一直到過中午才到醫院排隊抽血，在處於極度饑餓的情況下抽血，才會出現尿液中蛋白酮偏高。
本身已經有兩個小孩的劉素碧，曾先後在長庚及台北榮總服務，護理經驗超過20年的她說，在目前的健保制度下，很多醫師根本沒有時間好好的聽患者訴說本身狀況，患者也沒有足夠的知識來跟醫療人員進行溝通，像這名科技業女性主管的情況很多，通常只要有時間傾聽就能立刻解決，擔任北投健康管理醫院0800諮詢專線護理長的她，想提供的不只是專業，還有耐心的服務。
劉素碧進一步表示，北投健康管理醫院的服務專線設立時，正好就是國內食安風暴發生的時機，只要電視新聞一出現哪個名人又生什麼病了，服務專線就會從早響到晚；接電話同仁經常要忙到沒有時間吃中飯，因為打電話進來的民眾，都是關切自己是否會有什麼健康的問題或是和名人一樣的病症。
劉素碧說，根據團隊的經驗，許多民眾都是因為對自己和家人的健康過於關心，導致過分的焦慮，有些民眾甚至是和電話醫護人員說完話後，焦慮就能少掉一大半了。
擔心自己或家人的健康嗎？十二月底才正式營運的北投健康管理醫院，已經設立0800-623-123免費專線電話，幫助民眾解答健康疑慮，至今服務超過上百位民眾，幫助他們找回生命的春天。
北投健康管理醫院首開醫療院所風氣之先，尚未營運就先設置了諮詢專線，由少則5年，多則像劉素碧這樣超過20年經驗的醫護人員擔任第一線的諮詢工作，每週一到週五從早上八點到晚上八點，提供免費醫療諮詢，希望可以成為守護民眾健康的第一道防線。