根據中國國家郵政局統計，今年雙11期間(11日至16日)中國大陸整體快遞業務量將突破5億件，最高日處理量將達到9000萬件。經過5年雙11物流大考驗，快遞公司已經從打價格戰搶客戶，轉變成藉由提升服務品質來吸引客戶。
為迎接雙11商機，與阿里巴巴集團物流商菜鳥網路合作的14家快遞公司新增25萬名快遞員，總計將有125萬餘名快遞員參與雙11。
此外，為因應首次全球化雙11，負責阿里巴巴物流的順豐宣布將與波音正式簽訂767-300ER客改貨改裝飛機訂單，提升順豐航空貨運跨洲際航程能力。
今年雙11期間，順豐將投入36架全貨機，每日可發運貨量1800噸，散航腹艙帶貨預計每天最大運載量可達3850噸。
在阿里巴巴集團生態圈扮演建構「物流生態圈」重任的菜鳥網路資深副總裁萬霖表示，透過整合社會各種可用的物流資源，希望與合作夥伴共同建構高效、協同雲供應鏈協同平台。
透過平台的凝聚力，越來越多角色加入阿里巴巴物流生態圈，包括物業、便利店、落地配送公司、倉儲企業、倉內作業服務商、鐵路、航空、船運等。突破傳統快遞邊界，生態圈內的成員從各自專業領域出發，將在雙11合力完成一場規模最大的貨物大遷徙。
另外，阿里巴巴也啟動客服系統備戰，雲客服是阿里巴巴首創的服務模式，即在雲端提供客戶服務。阿里巴巴招募懂網購生態且樂意助人的人加入雲客服，利用網路將這些人的零散時間匯聚在一起，經過培訓後為所有用戶提供24小時線上服務。
由於服務時間靈活，加入雲客服的人非常多，自2010年成立至今，已經為超過2500萬名會員提供8000多萬次服務。
雲客服主要提供基礎的線上諮詢，較為複雜的售後服務仍由官方客服提供。雲客服也可以為阿里巴巴平台上的商家提供服務，例如天貓柏力仕旗艦店。為了應對雙11服務高峰，近期新招募雲客服的數量增加了40%，總數已超過1萬人。
中國大陸一些學校也將雲客服作為學生教育的一部分，特別是電商相關專業，可以提前瞭解互聯網、電商，在畢業前拿到一份比較權威的工作資歷，2010年10月以來，雲客服累計為超過2萬名大學生提供學習機會。1031109