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光棍節網購備戰 阿里啟動生態圈

中央社/ 2014.11.09 00:00
(中央社記者羅秀文杭州9日電)11.11購物狂歡即將來臨,阿里巴巴集團啟動電子商務生態圈,包括物流、客服等,迎戰雙11帶來的巨量交易。

根據中國國家郵政局統計,今年雙11期間(11日至16日)中國大陸整體快遞業務量將突破5億件,最高日處理量將達到9000萬件。經過5年雙11物流大考驗,快遞公司已經從打價格戰搶客戶,轉變成藉由提升服務品質來吸引客戶。

為迎接雙11商機,與阿里巴巴集團物流商菜鳥網路合作的14家快遞公司新增25萬名快遞員,總計將有125萬餘名快遞員參與雙11。

此外,為因應首次全球化雙11,負責阿里巴巴物流的順豐宣布將與波音正式簽訂767-300ER客改貨改裝飛機訂單,提升順豐航空貨運跨洲際航程能力。

今年雙11期間,順豐將投入36架全貨機,每日可發運貨量1800噸,散航腹艙帶貨預計每天最大運載量可達3850噸。

在阿里巴巴集團生態圈扮演建構「物流生態圈」重任的菜鳥網路資深副總裁萬霖表示,透過整合社會各種可用的物流資源,希望與合作夥伴共同建構高效、協同雲供應鏈協同平台。

透過平台的凝聚力,越來越多角色加入阿里巴巴物流生態圈,包括物業、便利店、落地配送公司、倉儲企業、倉內作業服務商、鐵路、航空、船運等。突破傳統快遞邊界,生態圈內的成員從各自專業領域出發,將在雙11合力完成一場規模最大的貨物大遷徙。

另外,阿里巴巴也啟動客服系統備戰,雲客服是阿里巴巴首創的服務模式,即在雲端提供客戶服務。阿里巴巴招募懂網購生態且樂意助人的人加入雲客服,利用網路將這些人的零散時間匯聚在一起,經過培訓後為所有用戶提供24小時線上服務。

由於服務時間靈活,加入雲客服的人非常多,自2010年成立至今,已經為超過2500萬名會員提供8000多萬次服務。

雲客服主要提供基礎的線上諮詢,較為複雜的售後服務仍由官方客服提供。雲客服也可以為阿里巴巴平台上的商家提供服務,例如天貓柏力仕旗艦店。為了應對雙11服務高峰,近期新招募雲客服的數量增加了40%,總數已超過1萬人。

中國大陸一些學校也將雲客服作為學生教育的一部分,特別是電商相關專業,可以提前瞭解互聯網、電商,在畢業前拿到一份比較權威的工作資歷,2010年10月以來,雲客服累計為超過2萬名大學生提供學習機會。1031109

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