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首度修法!送洗昂貴衣物先講賠償 避糾紛

TVBS/ 2014.11.08 00:00
送洗衣服,如果發現衣服有損害的情況,第一時間都會找店家詢問原因,進而要求賠償,不過往往因為認定不同,而引發糾紛,今年中央首度針對洗衣定型化契約,增訂「特殊賠償金額」,如果是特別昂貴衣物,民眾可事先和業者約定賠償金額,避免爭議。但業者表示在衣物價值的認定上,雙方常出現價格認知落差,賠償爭議恐怕不是這麼好解決。 洗衣店人員忙著把衣服,分類擺好妥善保管,這些都是顧客送洗的衣物,過去民眾最怕送洗時,衣物有些損毀,賠償問題經常引發糾紛,現在有可依循法條出爐,洗衣定型化契約,今年增訂「特殊賠償金額」,特別昂貴衣物,可事先和業者約定賠償金額避免爭議。 通常送洗衣物,回頭發現衣服上有瑕疵,第一時間當時是詢問店家。洗衣店業者詹小姐:「都會先檢查他衣物的狀況,任何比如說他的釦子有掉,這個線有斷掉。」 送洗衣物或貨物,若是名牌高價品,洗壞了這又該怎麼算。洗衣店業者詹小姐:「出示購買證明,再來跟他談賠償的細節,最多就是賠洗衣價的15倍,客人如果說,他洗之前有跟我們說,他這件衣服她認為特別貴,或者是有什麼特殊價值,那我們會再另外跟他談契約啦!」 法條規定最高賠償金額,是洗衣費的15倍,但名牌衣物動輒上萬元,有時後賠償上消費者仍是感覺吃虧,建議還是要事前多方溝通,講定衣服洗法跟價錢,才能保障業者,和消費者雙方的權益。

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