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業者預防性退費 消保處:樂觀其成

中央商情網/ 2014.10.19 00:00
(中央社記者林孟汝台北2014年10月19日電)劣質豬油事件延燒,消保處今天表示,在衛福部未認定為不合格產品前,如業者考量消費者權益及避免衍生後續爭議,先預防性下架產品,並主動提出退費機制,「樂觀其成」。

行政院消費者保護處指出,衛生福利部公布近來受相關油品污染下游產品名單,雖請業者進行自主性下架,但都屬預防性下架性質,並非就是衛福部認定為不合格產品。

不過,在衛福部認定為不合格產品前,部分業者基於維護消費者權益及避免衍生後續消費爭議考量,就先預防性下架產品且主動提出退費機制。對業者主動的前置性作為,消保處表示,樂觀其成。

消保處重申,重大消費事件退費,在通路業者部分,如為全國性賣場超市,可依消保處「瑕疵商品(含食品)事件通路業者之退貨及消費爭議處理機制」,作為遵循依據。

另外,地域性賣場、超市或雜貨店等通路業者,原則上消費者先向原購買業者辦理退費,如無法退費,則向製造業者辦理退費;或可撥打1950消費者服務專線,向各地方政府消費者服務中心申訴。

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