中秋預購型錄不利消費者條款　順成、義美遭消基會點名

記者彭夢竺／台北報導

馬上就是中秋節，現代人多忙於工作，平時沒時間去採買相關月餅禮盒，大部分都透過各個通路業者的預購訂單、DM型錄來訂購，消基會為了替消費者把關，針對11家業的型錄資訊做檢測，今（2）日公布結果發現，有9家未標示退換貨資訊，占了82%；還有4家DM上的記載是對消費者的不利條款。

為了瞭解業者在推出月餅預購活動時，其DM資訊是否完整以及是否有對消費者不利的規定，消基會針對7-ELEVEN、Family Mart、Häagen-Dazs、MITA米塔手感烘焙坊、一之軒、李亭香、順成蛋糕、義美、聖瑪莉、裕珍馨、舊振南等，共11家預購型錄、DM進行檢視。

消基會表示，這次調查的樣本中，只有7-ELEVEN和Family Mart載明可以退貨，其餘9家業者沒有說明可退換貨的訊息，無法清楚得知其相關規定，其中聖瑪莉只有標示「退換貨辦法請洽門市值班經理」，訊息模糊；另外，李亭香「如欲改訂單內容，務必於提貨日五天前告知」、裕珍馨「出貨前四天恕不接受訂單更改」、舊振南「如欲更改訂單內容請於交貨前7天通知方為有效」等3家，約定在一定期間以前才可以更改訂單，但是沒有說明是否可退換貨。

此外，這次檢視的DM中，有4家記載對消費者的不利條款，像是一之軒、聖瑪莉，記載「本公司保有各項優惠及條款修改之權利」、「本公司保留活動最終解釋權」等內容，這條款給業者無限大的推卸責任空間，也傷害消費者權益；一之軒、順成蛋糕、義美，記載「價格與包裝若有異動，以門市實品為主，恕不另行通知」、「單價如有錯誤，仍以門市公告售價為主」、「型錄商品及價格敬請以實際商品為主，若有更動恕不另行通知」，都是店家說了算，不利於消費者。

消基會表示，詳細完善的預購資訊可以讓消費者增加對商品的了解，增加購買意願，如果型錄上沒有揭示完整的資訊，消費者即使拿到型錄，也可能產生誤解，呼籲業者提供消費者完整的預購訊息，以避免不必要的糾紛。