竹市府積極協調海棠牙醫診所矯正治療爭議 召開協商會維護消費者權益

(中央社訊息服務20260610 14:58:46)針對海棠牙醫診所牙套矯正治療衍生之消費爭議，新竹市政府高度重視並積極介入協調。市府消費者保護官於日前邀集受影響患者、業者及主管機關衛生局召開大型協商會議，協助雙方溝通協調，保障消費者權益。會議中除由消保官說明目前處理進度及業者提出的後續方案外，也安排患者與業者面對面交流，針對療程銜接、退費機制及執行細節等問題進行說明與討論，盼促使爭議獲得妥善處理。

市長高虹安表示，針對此次海棠牙醫診所矯正治療爭議，市府責成消保官及相關局處主動介入協調，協助患者與業者建立溝通平台，要求業者提出具體且可執行的處理方案。將持續秉持保障消費者權益的立場，督促業者善盡責任，並透過跨局處合作機制，協助民眾獲得妥善處理，讓消費爭議能夠獲得公平合理的解決。

消保官劉興振表示，市府自接獲相關申訴案件後，已兩度召開行政調查會議，要求業者針對消費爭議提出具體可行的處理方案。此次協商會議即是在前期調查基礎上，進一步協助患者了解各項處理內容，並由業者說明執行方式及後續時程。目前業者提供「中止療程並辦理退費」及「安排後續療程至治療完成」兩種方案，供受影響患者依自身需求選擇，以期儘速化解爭議。

劉消保官指出，截至目前為止，市府已受理36件相關申訴案件。此次會議最重要的目的，在於建立患者與業者直接溝通的平台，讓消費者能充分了解處理方案內容，並獲得具體回應與保障。針對未能出席會議的患者，業者也同意提供相同處理機制，患者可向海棠牙醫診所或品牌廠商「三益海棠股份有限公司」遞交方案書，確保所有受影響民眾均享有公平、一致的處理機會。

另有患者於會議中關切牙套醫療器材許可相關問題。對此，業者說明該項醫療器材雖非以「歐耐恩」名稱申請許可，但相關產品已取得主管機關核准。衛生局表示，為進一步釐清相關情形，後續將正式函詢中央主管機關衛生福利部食品藥物管理署，確認該醫療器材核准內容及適法性，以維護民眾醫療品質與就醫安全。

消保官強調，業者對於已選擇方案的患者應善盡企業責任，確實依承諾內容執行後續處理作業，保障消費者權益。市府也提醒尚未提出申請或尚在評估中的受影響患者，可審慎考量自身需求後再行選擇適合方案。如有索取方案書需求或相關消費爭議諮詢事項，可撥打全國消費者服務專線1950，由專人提供協助與服務。