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購物站掛牌博物館 就為削陸客

中央社/ 2014.08.10 00:00
低團費傷觀光專題1(中央社記者李先鳳花蓮縣10日電)旅行社推出低價陸客團惡性競爭,迫使陸客來台變相採購被削。部分與旅行社合作的購物店更直接改掛博物館或藝術中心招牌,請君入甕,旅遊糾紛不斷,影響台灣觀光形象。

低價陸客團旅遊糾紛層出不窮,連帶影響部分花蓮玉石業者被污名為「剝皮店」,這些藝品店不平的說,他們在地經營這傳統產業,利潤已經愈來愈薄,快撐不下去,但還要受少數不肖業者之累,被污名化。

台東知本溫泉區上月底發生大陸女遊客疑似拒買特約店家商品,遭遊覽車司機毆傷,當地居民聞訊群集派出所聲援女陸客的情事,讓旅行社劣質推出陸團削價競爭的問題再浮檯面。

旅行業者表示,低團費、零團費的陸客團,旅行社主要是靠帶陸客到綁約商店購買高價商品,再「四、六」或「三、七」拆帳,也就是藝品業者3或4成,旅行業者拿6或7成,藉抽佣彌補低廉的團費。

中國大陸去年10月1日實施新的「旅遊法」,旅行社不得以低於成本的價格招攬、組織、接待旅遊者,不得指定具體購物場所,不得強迫或變相強迫購物,不得安排任何形式的另行付費旅遊項目。

「然而上有政策下有對策」,導遊小程說,實際操作上,可以不違規,仍然讓陸客「主動要求」進購物店消費。

小程說,以8天7夜環島遊排的購物行程為例,「桃園進、桃園出」逆時針環島的首個購物點從日月潭或阿里山開始,接著南下高雄,再拉到台東、花蓮一路買到台北,「不這樣走,旅行社怎麼把團費賺回來?」

許多購物店開在知名的風景區附近,導遊「順便」引導客人經過,或是購物站改掛招牌,像是「博物館」、「藝術中心」等,就當作是一個景點帶旅客進入。在店裡,導遊、領隊不能開口推銷,但在車上早已「打過針」鋪陳好。

花蓮部分玉石店、珊瑚店,分別以「博物館」、「藝術中心」、「觀光工廠」等名義提供陸客參觀行程,巧妙避開購物之名,所以這些玉石店場地寬敞、招牌斗大,門口方便數輛遊覽車停車。

綁約店賺飽陸客的錢,卻苦了真正的藝品業者,讓他們錢沒賺到,還被一起歸入剝皮店之列。

「銷售出去的貨品,消費者不滿意,半年內還可以退貨,全世界只有台灣這樣做」,花蓮縣商業會理事長張智欽表示,把他們說成剝皮店,真是情何以堪。

花蓮縣石材公會理事長陳有福指出,惡質旅行社讓所有玉石業都被看成是剝皮店,對正派業者非常不公。

陳有福指出,花蓮許多業者都在硬撐,也聽說一家幾十年的知名老店打算收手不做了,這是冰山一角,盼望觀光局能正視這個問題。

陳有福觀察發現,這兩年陸客消費力,比剛開放觀光時下降約4、5成,主要在於旅行社招攬低價團,團員購物意願本來就不高,旅行社又想彌補團費利潤,抽佣成數也高,變成惡性循環。

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