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不要「高櫃」 銀行喊降118公分限制!

TVBS/ 2014.07.28 00:00
民眾到銀行處理現金交易,都得要被「罰站」在櫃檯,當年警政署為了「防搶」,訂下了櫃檯高度118公分的規定,但現在金管會推動銀行改革,許多業者反映,希望可以調降這個「高櫃」限制,因為它防搶的效果有限,反倒讓客人覺得很不親切又不太方便。 一躍跳過銀行櫃檯,搶匪搜刮財物,櫃台這麼高,似乎沒達到防搶功效,銀行業者向金管會建議,放寬「高櫃」限制,因為用高度防搶效果有限,反倒加深客戶距離感。 TVBS記者翟翾:「為了防搶,8年前警政署設定了118公分高的限制,但是對於一般消費者來說,這樣的高度其實更親民,更沒有距離感。」 民眾:「有的人個子嬌小的,就比較不方便啊,降到就是最好是在胸部以下。」 警政署依照美國的標準,8年前規定銀行現金櫃檯高度,必須超過120公分,銀行公會討價還價,才降到118公分的標準,民眾大多贊成降低櫃檯,因為處理現金交易,都得站得直挺挺和行員溝通,比起舒適的貴賓座位,桌子大約7、80公分高,讓客人舒服坐著慢慢處理。 銀行通路處資深協理賴淑英:「經常會聽到有一些客人說,高櫃比較高一點,那他在跟我們行員面對面溝通的時候,會覺得有距離感。」 對於調降櫃台高度,銀行業者大多表示樂觀其成,業者也推行服務分流,開戶理財都引導到矮桌,在第一關抽號碼牌,就盡量把現金和其他服務分開,多製造一些拉近距離的機會,與其只用高度防搶,不如加強安全措施,銀行業希望再降低櫃台門檻,未來3000多家分行高聳的櫃檯,也許不久後將會順應時代調降。

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