遠傳表示，行動客服App在6月4日新版Android版本上線當日就吸引逾5萬台裝置更新，3天內吸引近12萬行動裝置完成更新，iOS版本預計於7月中上線。
跟據一項報告，消費者使用行動App的時間超越上網時間，相較於每人每天花費74分鐘使用網路，消費者每天花費81分鐘使用行動App。
因此，遠傳將完整的電信服務移到遠傳行動客服新版中（2.0版本），讓客戶可以運用智慧型手機及平板就能完成電信服務。
遠傳行動客服App自去年1月推出以來，了解用戶使用需求，新增多元功能服務，提供最即時、優惠訊息，並加強個人化設計，截至5月底累計下載量突破180萬，5月單月使用量更創新高，近1000萬次。
因應4G開台，新版行動客服App增加4G專區，讓想要升級4G的消費者可直接透過App、了解4G優惠活動、費率搭配、涵蓋率等資訊。
另外，4G用戶還可從行動客服App中查詢即時數據用量及加購上網用量。