對此，故宮在22日深夜發出新聞稿，表示在6月16日下午之前，東京國立博物館、九州國立博物館送交審閱的印製品全都印有「國立故宮博物院」全銜。之後故宮得知有錯誤，第一時間便向東博抗議，也獲得承諾會立即更正，為審慎起見，故宮院長馮明珠也請負責押運「翠玉白菜」的同仁親自將抗議信函送交東博館長錢谷真美，強調若不能妥善解決，絕不開箱。
馮明珠強調，依照雙方的策展計畫，故宮應該在17日將「翠玉白菜」運往東博，如果延遲啟運，可能造成展覽延宕，故宮將會背信於日方、傷害故宮的名譽；加上錢谷真美承諾會立即改善，所以才決定讓翠玉白菜如期出國。可惜故宮陸續發現東博所有印製品、海報、甚至門票都有2套版本，且數量十分可觀，違約事證確鑿，讓馮明珠對東博的信心全失，才會在19日起針對違約情節要求東博盡速改善，並且立即決定「翠玉白菜」不開箱、不佈展，直到東博將錯誤全部改善完成且獲得故宮同意後，再接續進行展覽有關活動。
馮明珠說，對於後續與東京國立博物館及九州國立博物館的合作展覽事宜，故宮博物院將完全根據契約嚴格執行，絕不允許類似事件重演。