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辨新不辨舊? 郵局人民幣兌換遭批不專業

TVBS/ 2014.06.06 00:00
高雄一位台商林先生,帶著人民幣到郵局兌換台幣,沒想到兩次都被告知部分百元鈔票有問題,他一度以為拿到假鈔,但仔細研究後發現,被出問題的都是1999年發行的舊款人民幣,雖然有部分防偽設計不同,但這些鈔票到其他銀行都能順利兌換,讓他氣到大罵,郵局專業能力不足,把真鈔當假鈔,除了兌換困擾又害他丟臉。 林姓台商:「要換人民幣。」 民眾到郵局用人民幣兌換台幣,機器一直嗶個不停,行員先跟同事討論,再拿到後方跟主管研究,耗了許多分鐘,結論卻是讓人意外。郵局人員vs.林姓台商:「你的鈔票有問題喔,不會吧。」 林姓台商:「沒有接受這個訓練,卻執行這項業務,會造成顧客損失啊。」 台商林先生從大陸回來台灣,先後兩次到郵局兌換都被拒絕,問題出在這是舊版的人民幣,跟其他百元比較,新版正面左邊有氣泡,右邊還有盲人用的凸印,背面除了1999年及2005年的不同,還有防偽線,一個隱藏、一個外露。 這些辨識細節,經手人員並未具備相關專業,但是郵局卻又能經營這項業務,呈現矛盾現象,只是相同情況是否發生在其他行庫,國內規模最大的台銀能兌換,那麼外商銀行呢? 外商銀行員工:「可以呀,你有帶身分證過來嗎。」 其他銀行都過關,惟獨郵局不給換,到底問題出在哪裡?高雄郵政總局副理沈國豪:「有參數的問題,我們同仁需要再加強訓練。」 測試民眾:「這樣就過了呀。」 到高雄總局再試一次,果然順利過關,郵局坦承機器跟人員疏失,造成民眾不便將會改善,郵局在全台擁有三百多處據點可以兌換人民幣,是人民幣兌換的第二大機構,結果人員專業不足,也讓民眾流失信心。

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