客戶管理上雲端 中小企業捧場

全球最大CRM（客戶管理，Customer RelationshipManagement）供應商salesforce.com日前與顧問夥伴天新資訊在台舉辦年會，吸引約200多人參與。

據研調機構顧能(Gartner)最新CRM報告結果顯示，Salesforce於2013年依舊蟬聯全球CRM市占率第1名，在不同規模的企業客戶中支持度都不低。

天新資訊總經理陸朝中表示，目前物聯網時代，企業經營也要求要和客戶緊密聯繫。

他說，Salesforce和其他科技大廠相比，雖然是1999年成立的年輕公司，但在全球，於雲端領域是走得很先進的平台，能將一個企業的客戶、員工、產品、服務、供應鏈等所有企業關鍵環節，在同一平台上連結協作，讓企業可在任何行動裝置上隨時掌握、進行即時銷售、服務及行銷。

Salesforce介面就像整合了社群網站臉書、即時通訊Line的企業版，可發布訊息、溝通、執行銷售等流程，安全性更高，內容和權限企業可依員工的角色開放和管控，讓企業不必依賴員工的私人帳號辦公事。許多知名品牌如高通、花旗銀行等亦導入Salesforce。

陸朝中說，Salesforce流程也附帶提供創新的商業經營模式，因此不少公司是看中這種顧問效果而來，目前全球有超過14萬家企業採用Salesforce。

他表示，雖然Salesforce收費和其他大廠相比是最高，但市占率也是最高。台灣則約有170家企業使用Salesforce服務，其中不乏渴求轉型的中小企業，還有欲經營品牌的公司，也較容易接受這類雲端服務的價值。

舊振南食品業務暨行銷經理李立元表示，近幾年來為永續經營這家創立125年的老字號糕餅店，透過Salesforce平台服務拓展海外業務、啟動組織再造。1030526