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重複扣款稽核 遠通拿99分

中央商情網/ 2014.05.21 00:00
(中央社記者蔡和穎台北21日電)歷時3個月抽查的重複扣款稽核委員會今天公布總結果,遠通電收在重複扣款項目拿下99.9分,總成績78分。

國道計程收費去年底上路,初期發生多起重複扣款案例惹民怨,高速公路局委託專家學者成立「計程電子收費系統重複扣款稽核委員會」,自今年2月1日起至4月30日止,執行稽核作業,訂定比ETC案契約更嚴格的2個關鍵績效指標(KPI),雙KPI任一未達,按日罰新台幣50萬元。

稽核委員會今天下午進行稽核簡報,2月1日至4月30日,抽樣門架受稽核車輛數為18萬7852輛次;受稽核車輛通過門架的交易總數為482萬3030筆,僅7筆發生錯誤;重複扣款稽核正確率為99.9998%。

召集人黃台生表示,委員會「階段性任務完成」,若為遠通打分數,遠通在重複扣款項目拿下99.999分,不過總體成績為78分,及格但有進步空間。

委員會建議,遠通針對「一車號兩車用」的AB車,訂定後續處理事宜,負起通報責任;加強拖吊業者的營運規範,被拖吊車上的eTag不該被扣款;精進內部檢核機制;進行系統失效事件分析,提升系統穩定度,改善eTag效能。

稽核委員、逢甲大學運輸科技與管理學系教師李克聰指出,稽核抽查發現,eTag失效比率偏高,有eTag卻無法偵測的車輛,在抽查件數中佔5%,遠通應加強員工訓練,張貼eTag的成功率應要更高。

遠通電收總經理張永昌表示,系統工程永遠沒有100分,遠通永遠有改善空間,未來將維持同樣的檢核人力。eTag使用有物理限制,遠通有「關懷服務」,對於eTag多次失效的車輛,可召回重貼。

高公局副局長吳木富說,期盼稽核委員會作為能讓民眾對電子收費恢復應有信心,委員會雖告一段落,高公局將把委員會稽核經驗,納入高公局對遠通的不定期稽核SOP流程。1030521

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