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NCC通訊消費申訴 台灣大哥大慘奪5連霸

NOWnews/ 2014.05.12 00:00

記者王鼎鈞/台北報導

國家通訊傳播委員會(NCC)發布第一季《通訊消費申訴監理報告》,民眾申訴案件以「通訊連線品質」為最多;台灣大哥大位居申訴榜首,也是去年全年度的第一。

NCC指出,申訴案件分為臨櫃案件與來自陳情網、意見信箱、縣市政府、首長信箱、Win網路單e窗口的公文轉件。依其電信項目進行分析,以行動通訊類申訴案件居多(共1,663件,占87.5%),其次為固網類申訴案件(共194件,占10.2%)。

該行動通訊報告顯示,依申訴對象進行分析,以台灣大哥大案件數最多(共465件、占27.96%),其次為遠傳電信(共388件、占23.33%)、中華電信(共346件、占20.81%)。

依申訴案件類別進行分析,通訊連線品質案件數最多(共640件,占38.48%),其次為申裝/異動/續約類(共264件,占15.87%)、計費問題類(共125件,占7.52%)。

同時比對申訴對象與申訴案件類別進行分析,台灣大哥大以通訊連線品質類、申裝/異動/續約類及客服類等案件為最多(件數分別為181件,占通訊連線品質類28.28%;81件,占申裝/異動/續約類30.68%;15件,占客服類31.25%),中華電信以資費類最多(件數為12件、占資費類31.58%),退租類及計費問題類以遠傳電信最多(件數分別為14件,占退租類32.56%;47件,占計費問題37.6%)

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