克服救援困難 消防署推瘖啞報案系統

內政部消防署指揮中心科長孟憲道9日受訪時表示，為克服瘖啞人士撥打119電話請求救援的困難，消防署目前建置的「瘖啞人士報案系統」包括電話追蹤案發地點及簡訊接收對話報案訊息。

孟憲道指出，各地社會局會將瘖啞人士的資料及電話匯入各地消防局的指揮派遣系統，當瘖啞人士使用登記的電話報案時，指揮中心的派遣系統會自動比對出報案人身分，接話員也會引導以敲擊、按壓電話鍵等方式確認報案人的需求，隨即派員前往處理。他說：『(原音)我們報案裡頭還有用電話音，如果你一直長壓1的話，代表有需要救災；如果你壓9的話，它會顯示出需要救護，那我們依照這個來判讀，然後會過去。』

此外，目前全國22個縣市都已設置瘖啞人士報案簡訊特碼，瘖啞人士只須記住其住處所在地的簡訊特碼，即可透過簡訊報案；即便到外縣市旅遊、洽公，若遇緊急事故時，仍只需撥打住處所在地的簡訊特碼，當地消防局就會通報案發所在地的消防局，給予必要協助。

孟憲道說，民眾也可以利用各地消防局提供的傳真機專線進行報案，瘖啞人士以紙張書寫事故地點、案情及需求後傳真到消防局，消防局受理後會立即派遣救援。