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客服不遺餘力 台南1999溫馨接送情

旅遊經/旅遊經編輯部 2014.05.08 00:00
真正好的客服不只是提供標準制式的電話諮詢,更應具備同理心與關懷,將民眾的問題看做是自己的事,積極尋求解決之道。

台南市政府已連續舉辦8年的楠西區江家古厝音樂會,每年皆會吸引許多愛好音樂的市民前往欣賞,102年配合幹線公車通車,更讓參加音樂活動的人能夠有更方便前往的交通選擇。

活動期間某天,一位葉姓民眾搭公車前往活動會場,但一時未注意到回程末班車的時間,導致錯過末班車時間無法回到台南火車站。該民眾情急之下致電台南市政府1999求助。理論上如因末班公車開走,民眾應自行想辦法解決此問題,但葉姓民眾表示因身上帶的現金不夠,且因為地處偏遠,如果包計程車的話,金額可能需要兩千多元。

當下1999話務人員以同理心,將民眾的問題看做是自己的事,積極協助民眾尋求解決之道,當下轉而尋求活動現場的文化局同仁就近協助,經過1999話務人員積極的聯絡之下,得知現場尚有一名市府工作人員剛好音樂會結束後欲從楠西區開車回台南市區,便商請其協助載葉姓民眾返回市區,完成這通溫馨接送的服務。事後葉姓民眾也再次來電進線表達感謝之意,並讚許台南市政府1999話務中心服務不遺餘力、應變得宜。

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