急診室暴力去年27件 醫護皮皮剉

大哥看診 擠滿四、五十黑衣人

擔任護理長達十五年的陳燕珍說，印象最深刻的是，曾有一次明明只有兩個人要看病，整個急診室卻擠滿四、五十人，原來就醫的是黑道大哥，因此跟了一批黑衣人，雖然老大堅持要自己不用害怕，但小弟見醫護人員怠慢，仍立刻開罵，大幅加重醫護人員的緊張情緒。

家屬不耐久候 常破口大罵

陳燕珍強調，在急診室中，經常要請病患家屬稍候，但即使只要兩分鐘，也常遭到破口大罵，同事前去解釋人手不足，會被說「給你們那麼多錢，你們還不願意做」；若是希望體諒處理前一位民眾的病況，則會聽到「又不是我的家人，我幹嘛等？」兩位病患家屬甚至可能因此大打出手，她無奈苦笑地說：「根本就是瘋狂急診室」。

「現場突發狀況不斷」，陳燕珍舉例，不少希望延緩入監服刑的罪犯，也會請求開立就醫證明，並以威脅口吻詢問「你家住哪裡？」彷彿不照做，一條小命可能就會落入危險，但涉及違法，每個人仍不敢聽從，只能硬著頭皮強裝鎮定，捍衛應有原則。

陳燕珍苦笑地說，被病患或家屬「問候祖宗八代」十分平常，尤其是酒醉或精神病患者，醫護人員只能試圖以同理心理解，調整自己的情緒，不要影響治療過程，並且盡量與病患保持一個手臂的距離保護自己，但仍希望外界能夠體諒醫護人員的辛勞。