記者顏真真／台北報導
「又忘記密碼了」是使用者登入需要密碼驗證的網站常碰到的問題，特別是要求身分驗證的金融業，有時候還要求客戶使用兩組不同的密碼，以保障資料的安全。國泰金控旗下子公司國泰綜合證券，針對這項困擾客戶已久的密碼服務，領先業界推出密碼懶人包，內容包含「啟用密碼」、「密碼解鎖」、「密碼補發」與「修改密碼」等服務，徹底解決客戶有關密碼的疑難雜症。
國泰綜合證券電子商務部協理黃凱琳表示，根據該公司客服接聽話務類別統計，約有35%的客戶來電詢問密碼相關問題，其中又有8成客戶有密碼解鎖的需求，原因不外乎是未留意到大小寫導致輸入錯誤，或是不常使用而忘記密碼，導致3次錯誤的輸入而被系統鎖住無法登入。如果只是瀏覽資訊查詢帳務還好，若是正想下單交易，看著時間一分一秒流逝，卻無法登入而錯失良機，更是得不償失。
黃凱琳說，「能在第一時間解決客戶的問題，是我們推出懶人包的原因」，只要客戶網路下單的電子憑證還在有效期限內，就可以自己解鎖，不需要透過客服人員。
不過，不管是親自到原開戶分公司，或是致電給客服中心幫忙解鎖，對大多數的上班族來說，都有時間或路程上的不方便。如果碰到交易時間客服電話滿線，更會讓人急得跳腳，因此，國泰證券推出懶人包的「密碼解鎖」服務，客戶就可自己動手，3秒鐘內解鎖，大幅縮短被服務的時間，同時具備便利、隱密與安全等３大優點。