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又忘了密碼嗎?券商服務DIY 國泰證券推密碼懶人包

NOWnews/ 2014.04.07 00:00

記者顏真真/台北報導

「又忘記密碼了」是使用者登入需要密碼驗證的網站常碰到的問題,特別是要求身分驗證的金融業,有時候還要求客戶使用兩組不同的密碼,以保障資料的安全。國泰金控旗下子公司國泰綜合證券,針對這項困擾客戶已久的密碼服務,領先業界推出密碼懶人包,內容包含「啟用密碼」、「密碼解鎖」、「密碼補發」與「修改密碼」等服務,徹底解決客戶有關密碼的疑難雜症。

國泰綜合證券電子商務部協理黃凱琳表示,根據該公司客服接聽話務類別統計,約有35%的客戶來電詢問密碼相關問題,其中又有8成客戶有密碼解鎖的需求,原因不外乎是未留意到大小寫導致輸入錯誤,或是不常使用而忘記密碼,導致3次錯誤的輸入而被系統鎖住無法登入。如果只是瀏覽資訊查詢帳務還好,若是正想下單交易,看著時間一分一秒流逝,卻無法登入而錯失良機,更是得不償失。

黃凱琳說,「能在第一時間解決客戶的問題,是我們推出懶人包的原因」,只要客戶網路下單的電子憑證還在有效期限內,就可以自己解鎖,不需要透過客服人員。

不過,不管是親自到原開戶分公司,或是致電給客服中心幫忙解鎖,對大多數的上班族來說,都有時間或路程上的不方便。如果碰到交易時間客服電話滿線,更會讓人急得跳腳,因此,國泰證券推出懶人包的「密碼解鎖」服務,客戶就可自己動手,3秒鐘內解鎖,大幅縮短被服務的時間,同時具備便利、隱密與安全等3大優點。

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