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現場直擊╱阿聯酋航空杜拜總部 空姐訓練揭秘

欣傳媒/方雯玲/台北報導 2014.04.03 00:00

近期已開航台北─杜拜直飛航線的阿聯酋航空(Emirates),於4月1日邀請台灣媒體記者參觀杜拜總部阿聯酋航空學院(Emirates Aviation College)的空服員訓練中心,揭開了阿聯酋航空空服員制服與美艷紅唇的秘密,直擊模擬A380的空中豪華設備、造價2億美元的訓練設備等。

阿聯酋航空這些年是航空界閃耀之星,是目前全球飛機訂購量最大的航空公司,也是全球成長最快的航空公司。阿聯酋航空曾進入全球五百大商業品牌排名、獲得全球航空公司品牌排名第一,當然也是許多對航空業懷抱理想的人士,最想進入的企業。

阿聯酋航空預計7月將再招募台灣籍空服人員,作為全球標竿企業的阿聯酋航空,以健全的福利待遇吸引了來自全世界的人才,對有興趣踏入航空業的民眾是一大福音!

目前阿聯酋航空聘請有40幾位台灣籍機組人員,包含2位機長、2位座艙長。這次負責接待的阿聯酋航空工作人員之一正是台灣籍座艙長何幸凌,她已進入阿聯酋航空服務14年,表現傑出,她對阿聯酋航空的企業文化與精神引以自豪。

何幸凌表示,阿聯酋航空新進員工訓練課程為期七週半,包括第一週介紹杜拜、當地住宿資訊、文化方面需注意事項等,接下來就開始進行訓練課程,第一個是航空安全緊急法,再來是醫護方面的緊急急救、維安、機上餐點服務、企業形象等訓練。

負責阿聯酋航空安全訓練的Nebojsa Ivkovic表示,阿聯酋航空機艙模擬器所有設備花費超過2億美元,每年約有五千多名空服人員在此受訓畢業,阿聯酋航空空服員訓練中心設備先進,除了阿聯酋航空本身之外,不少其他航空公司也和阿聯酋航空租用以訓練空服員。

在機艙模擬器上,飛機上許多緊急狀況都可以模擬,例如遇到亂流、火災、迫降,以火災來說,溫度可以調節、可以模擬冒出來的煙,機艙上的窗戶也會依特定狀況出現畫面,非常逼真。

在機艙模擬室中,提供和真實機艙內同樣尺寸空間,台灣媒體記者也見識到有「空中巨無霸」之稱的A380模擬環境,最引人關注的豪華設備,包括頭等艙乘客專屬的機上貴賓室「空中酒吧」、水療沐浴間等。

阿聯酋航空負責機上精品、餐食服務訓練的Kim Ho Shong表示,阿聯酋航空對機艙設計非常講究,「空中酒吧」吧台桌就採用大理雲石,造價高達2萬4千美元,包括投射燈創造效果都考慮在內,為的是營造奢華質感;為了新的水療沐浴間,阿聯酋航空在每班飛機也都特別培訓2名空服員,提供乘客相關諮詢服務。

阿聯酋航空台北往返杜拜採用B777,台灣目前機場軟硬體設備還無法停靠A380,但台灣民眾若搭乘阿聯酋航空從杜拜出發到其他航點的飛機,則有機會見到A380廬山真面目,例如香港到杜拜航線。

重視企業形象的阿聯酋航空,也加強形象和制服訓練這一環,阿聯酋航空對空服員的制服有極其嚴格規定,空服員不能自己任意把制服修改,而搭配造型包括手錶的樣式也有規定,從地勤到空服,包含男空服員都要參加訓練課程,課程內容包含化妝、膚質保養、指甲保養、頭髮保養、健康管理、運動等。

阿聯酋航空空服員制服形象鮮明,也把阿拉伯文化元素帶入,包括頭巾、代表沙漠的大地色系制服,你注意過她們的頭巾有七個摺嗎?那代表了阿聯酋的七個酋長國。

阿聯酋航空空服員的妝容,最引人注意的就是濃艷的紅唇,負責阿聯酋航空空服員化妝訓練的Sarah Barton指出,基本上阿聯酋空服員的妝容以自然清新為定調,最鮮明的唇色,他們提供空服員特定的口紅色系參考,但也考慮到阿聯酋航空空服員來自許多不同國籍與民族,膚色調會有差異。

許多航空公司非常注重空服人員的體重與體態,聽說空服員若穿不下制服會面臨停飛,Sarah Barton則表示,阿聯酋航空對空服員關心的是健康,所以要求的是健康的身材體態與比例,並不要求特別瘦。

也許大家會好奇,為什麼在空服員訓練中心拍攝的照片中,都看不到空姐呢?因為阿聯酋航空對企業形象非常重視,凡穿著制服的空姐若接受採訪與拍照,都需事先報備經過核可。

甫進阿聯酋航空學院,企業標語「Hello Tomorrow」就先迎面而來,阿聯酋航空公共關係經理Matt Howard表示,「Hello」代表了歡迎、邀請、活力;好奇的和樂觀的;朝向把想法付諸生活的第一步。「明天Tomorrow」代表了一個新開始、無止境可能性的世界;一種心境狀態,而不是時間狀態;敢於想得更宏大、走得更遠。為了精進阿聯酋航空的服務,提升人員的培訓和品質,帶著不消退的熱情與遠見,是阿聯酋航空一貫持續作風。

【延伸資訊】

http://www.emirates.com/tw/chinese/

http://bit.ly/1it1fAH

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