免付費諮詢專線服務內容包括簽證、居留、工作、教育、稅務、健保、交通、就業服務、醫療衛生、人身安全、子女教養、福利服務、通譯及其他生活訊息等事項。
移民署金門縣服務站主任蔡文字表示，外國民眾在台灣如有上述服務需求，可向移民署各縣市服務站請求協助，也可撥打24小時諮詢專線，可獲協助。
他表示，近來發現部分來電，請求專線提供申請定、居留書面文件翻譯協助，因翻譯是專業性工作，且非專線服務範疇，雖金門持居留證的外籍人士只有500多人，但小三通往來兩岸國際的商旅人士明顯增多，專線的設立不只提供外配及外配家屬申辦探親簽證來台諮詢，也提供國際人士來台全方位服務。