由馬來西亞首相、外交部、空軍、民航局、馬航等人及單位派出的代表，20日聯合組成官方代表團前往北京，並在今天上午10時與MH370班機的陸客家屬舉行說明會，直到下午近2時才結束，全程僅開放6家媒體參與。明天代表團還將與家屬繼續舉行說明會。
根據家屬向中央社記者轉述，即使MH370班機失聯至今已達14天，大部份家屬仍然相信親人仍然安好，班機應該飛往某一不知名地點。但馬來西亞政府卻因某種或某些考量「隱瞞不報」，把家屬及全世界「耍得團團轉」。
因此，家屬今天群起質疑，大馬政府一直有意「隱瞞真相」，並要求向全世界交待清楚，不能讓家屬一直漫無止境地等下去，否則家屬的身心都將瀕臨崩潰，無法承受。
會中，一名女性家屬詢問馬來西亞空軍代表說，當空軍雷達發現MH370班機偏離航道，為何不提出質疑，甚至派軍機攔截；這名代表回答，由於班機當時發出的是「友好訊號」，因此沒有繼續追蹤。
這名家屬隨後說，這麼說來，只要恐怖分子成功劫機且發出「友好訊號」，載著滿機的炸彈和油料撞向吉隆坡的高樓，就可以得逞了，「真為馬來西亞人民及前往觀光的遊客憂心」，當即贏得全場掌聲。
對此，這名空軍代表在靜默片刻後，連續說了兩次「有疏失」。
另有家屬質疑，班機如果被劫機，為什麼機上乘客一點反應都沒有，是不是大馬政府私下在和劫機者談判？而傳出可能自行改變航向的機長，是否為了表達政治立場及不滿，而把全機乘客當作犧牲品？大馬政府究竟查出了什麼沒有？
在回答家屬提問前，代表團曾先進行時間十分冗長的搜救過程說明。但不少家屬覺得，馬航只是在重複先前公布過的訊息，因此反應平淡，不少家屬甚至打起瞌睡，或是出外如廁及聯絡事情。