馬航公關最新消息透露，已知乘客國籍約有13個，機上乘客大部分為中國大陸人與大馬人，其他國籍乘客不多，已指示公司員工打電話聯絡乘客與機組人員家屬。
馬航預計今早10時半召開記者會說明事件詳情。馬航表示，這班失聯客機搭載227名乘客，包括2名嬰孩，機組人員12人。
同時，中華民國駐馬來西亞台北經濟文化辦事處官員表示，目前緊急電話並未響起，若有任何旅居大馬的台灣人乘搭這班飛機，家屬應該會在第一時間聯繫代表處。由於目前尚未有任何來自家屬與馬航的電話，意味可能沒有台灣乘客搭乘這班班機。
另一方面，馬航執行長阿末佐哈里（Ahmad Jauhari）對MH370航班失聯事件深感遺憾，表示會加緊搜救行動，希望能把事件傷害降至最低。
他在9時左右發出聲明表示，馬航目前已積極與搜救隊合作，希望能趕緊找到飛機目前所在地點。同時，馬航也已聯絡乘客及機組人員親屬，希望能為這次事件負上最大責任與儘速解決問題。
他表示，馬航將會定時發布最新進展，而公眾可透過+60378841234來詢問詳情。
馬航在聲明中說，MH370班機今天凌晨2時40分失蹤。這架波音777-200飛機今天午夜過後不久離開吉隆坡，預定清晨6時30分抵達北京。