台鐵針對2月28日電車線事故，原本只依據晚點賠償辦法受理對號列車誤點45分鐘以上旅客全額退費。日前考量區間車旅客感受及權益，決定首次專案退費給持電子票證乘車旅客，限基隆-苗栗間班次；另因取消行程而同站進出者，也可比照辦理。
台鐵局統計顯示，2月28日上午8時30分至晚上7時30分，基隆、苗栗間區間車平均誤點達45分鐘以上；且區間車旅客大部分持電子票證乘車。
台鐵估計，2月28日受影響旅客約6萬1000人，約有4萬名旅客是持電子票證搭區間車。
台鐵說，退費旅客可直接至各票證公司網站或至台鐵網站，再連結各票證公司列印相關紀錄後，向啟程站或到達站辦理。
配合各家電子票證資料查詢，旅客可從5日起至4月4日的1個月內，辦理退費。