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點茶沒下車算外送拒集點 茶湯會認錯

TVBS/ 2014.02.25 00:00
台中一名女子開車到茶湯會買飲料,車上有小朋友,不方便下車,請店員送到車上,這不到1公尺的距離,店員說這算外送,不提供滿額集點,店員還說,只要離開櫃台就叫外送,這讓女子相當不高興,詢問茶湯會總公司,總公司表示,教育訓練沒說清楚,員工誤解規定,其實只要現場點單,不管有沒有下車都不算外送,可以集點。 手搖茶飲加入現榨檸檬,外帶、外送最熱門。店員:「先生需要集點卡嗎?」 茶湯會提供外帶飲料滿額集點送,網羅老顧客,但台中豐原這家分店卻因為集點遭到顧客投訴。 時間發生在2月14日,投訴民眾開車到現場點餐,40元蔗香奶茶一杯,請店員送到車邊,主動索取點數,店員卻告知,外送不能集點,投訴民眾感到疑惑,因為從櫃檯到車子的距離不到一公尺,這段距離怎麼會叫外送?店員回覆,只要走出櫃台就算。TVBS記者廖容瑩:「小姐,我的剛好45元。」 我們實際來到店門口,同樣點餐測試,但集點卡似乎不是每次都給。店員:「通常我們外送是不會給集點卡,如果客人不方便下車,當然我們可以幫他拿,但基本上我們是不會給集點卡。」 集點規矩是外帶還是外送,茶湯會的標準讓其他消費者也覺得不合理。民眾:「這樣的距離應該不算是外送吧。」 民眾:「外送應該是比較遠的距離吧。」 茶湯會副理許淨淳:「在做新人教育訓練的過程當中,那說明的不夠完整,那應該是誤會。」 茶湯會表示,幫顧客把茶飲送到車邊不算外送,只要是現場點單,滿額就能集點,會再進行內部檢討,畢竟這樣的誤會對顧客來說,問題不在有沒有點數,而是經營的態度。

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