在移動互聯網時代，客服中心不僅是企業與客戶接觸的窗口，更須具備蒐集客戶行為的海量數據(Big Data)，及分析客戶與企業的互動資訊，洞悉客戶每個不同的時間點所需要的產品與服務，進而”PUSH”客戶產生交易行為。此外，社群關係逐漸取代廠商的關係，客戶透過移動裝置進行交易、服務，一旦對於產品或服務不滿意時，立刻至各大社群網站上埋下不滿的地雷，而未來的客服中心，也被迫必須由被動改成主動，組成訓練精良的工兵部隊，至重要社群網站中拆解各式地雷。由此可知，新一代客服中心有能力有工具，主動挖掘、預測客戶需求和弭平客戶不滿。
隨著雲端技術、網路社群、行動裝置、資料演算等科技技術的推進，譜出「SOLOMO」、「O2O」、「C2C」、「M2M」與「Big data」等科技新應用樂章，而這些科技應用顛覆過去許多傳統思維，如阿里巴巴集團，淘寶及天貓兩個網站於大陸光棍節一日內支付寶交易超過403億銷售金額(約新台幣1953億)，許多上架商品企業（例如海爾電器）即是利用雲端的技術和遠端架構，讓客服座席一日內彈性擴充1.5倍，快速擴充、大量移動，正是創新雲端應用客服中心的最佳實例。
除新技術發展對於客服產業的衝擊外，黃士軍執行長在研討會中分享許多新應用科技，讓現場的聽眾驚呼連連。其中包含「智慧城市」(smart city)不再是夢想，運用智慧燈控有效節約能源；透過智慧資源管理，將城市裡的資源進行最有效的配置；透過智慧交通，來紓解進出城市的交通流量，過去大螢幕中某些華麗科技情節，短期內將來勢洶洶的在現實生活中粉墨登場。
本次主辦單位之一程曦資訊在其20週年之際和所有與會來賓一起做公益，透過「健康程如曦，愛心勢如海」活動，贈送現場來賓「健人腳勤」計步器，凡於2/26前加入「健康程如曦，愛心勢如海」LINE好友帳號，並上傳計步器上顯示數字的合照，凡累積1萬步，將捐贈100元給「社團法人台灣婦女展業協會」，散播關心散播愛。