江宜樺上午在立法院院會答復民主進步黨籍立法委員吳秉叡質詢說，昨晚下班前，聽取行政院政務委員張善政口頭報告。
江宜樺說，主要關鍵在戶政單位對不同承包商間介面合作、協調，做得不夠積極，及最後測試階段採取的測試規模，受時間與運作方式影響，無法大規模測試，導致上線後系統負荷過大而當機；真正原因是軟體或硬體問題較大，正進一步追查。
江宜樺表示，從剛開始到21日，當機情況已降到全日10件左右，但目標最好是1件都沒有，哪怕只有3、5件，經媒體報導就會以為整體系統都不可靠。每天處理上萬件資訊系統中，出錯或延誤比率降到0或1，這個系統才能真正讓人民信任。
吳秉叡質疑系統出包因江宜樺在內政部長任內「先採購硬體、再設計軟體」，結果硬體過保固期，軟體套進後出現不相容狀況。
江宜樺說，這是過度簡化的說法。