十三行博物館 電話禮貌第一名

市府研考會提升為民服務品質，每年舉辦服務評比考核，以「神秘客」方式層層篩選，十三行博物館獲「電話禮貌考核特優獎」。

館長吳秀慈表示，民眾打電話詢問的問題五花八門，輪值館員必須在第一時間協助民眾解決問題，幸虧第一線人員幾乎都是10年以上經驗，對各種疑難雜症應付自如。

博物館營運推廣組長游貞華今天說，館方親切的電話代表號2619-1313，最後四碼剛好與博物館的「十三行」契合，很好記，已經成為八里區的104查號台。

游貞華舉例，博物館旁有一家民間餐廳，用餐經常要排隊40至50分鐘，遊客常抱怨，誤以為是博物館經營的餐廳。有些外地遊客迷路，也打到博物館問路，尤其，現在手機行動通訊很方便，上網一查，馬上就打到博物館「客訴」。

接聽人員除耐心解釋，還要推薦其他特色餐廳，用餐民眾也會向總機訴苦，抱怨某家餐廳的服務態度不佳。甚至怒氣沖沖，抱怨八里找不到好餐廳、為了出遊及找餐廳與先生吵架。

第一線處理遊客事件者，也要有高EQ。館方必須耐心聆聽完民眾抱怨後，安撫她的情緒。市府文化局長林寬裕感謝館方的努力，打造親民措施，讓遊客留下好印象。

有遊客今天打電話，十三行館也推薦八里地區一日遊景點及各特色餐廳，並介紹博物館的太魯閣族織布展、植物考古學特展，以及交通方式。